自我评价：热情大方,责任心强,沟通能力强.

职位目标：本人于2002年7月毕业于茂名市建设中专学校计算机及应用专业，在公司工作期间，能任劳任怨做好自己的本职工作，不仅将自己的专业知识加以巩固，而且还增强了竞争和服务的意识，更使我树立了新的、积极的人生价值观。在公司领导的带领下，本人在各公司都能负责部门工作中的整体.

学历：中专/技校

专业：计算机类

专业描述：能熟练操作计算机和办公软件，有积极进取的生活态度，勤奋踏实的工作作风，有良好的沟通能力及团体合作精神。

工作描述：因前期创维的机器停销，和百分之百的售后合并。主要负责售后部工作的整体运行，客服人员的沟通技巧与服务意识的培训，部门人员的工作考核，客户投诉的协调与处理，售后机周期与维修成本的控制，售后部整体成本的把控，上级安排的其他工作任务。

工作描述：负责售后部所有工作的整体运行：部门所有员工的考核工作，对客服人员提供服务技巧和售后知识培训讲解；客户投诉的跟进与处理，售后机周期和维修质量的控制；售后成本的把控；与财务接口处理售后日常财务问题；全国售后网点的考核与劳务费结算的审核；上级安排的其他工作。

工作描述：主要是负责售后重大投诉问题的跟进并处理，新建售后网点的资质审核和售后网点劳务费结算的审核，核实报价机报价的合理性和真实性，对售后维修人员的考核与各项规章制度的维护工作。对仓库人员的调配，配件周转量的审核。与财务接口处理售后日常财务问题，对客服人员提供服务技巧和售后知识培训讲解；规划并建设全国服务网点并优化。

工作描述：主要负责管理公司所有售后网点员工，终端问题的跟进处理，协调、组织所有业务培训、区域经理日走访的核查与问题反馈的跟进、部门人员的考核。

工作描述：主要负责售后机的存储和发放，售后文件的管理归档，和客户进行沟通，处理客户所提出的要求，投诉的跟进以及处理，售后人员的培训和考核，全国售后网点的建设与新建网点的培训考核，还有售后网点的劳务费审核，网点服务政策的下达、执行和反馈以及数据统计的分析。

工作描述：主要负责营业厅的整体运行工作，如营业厅的资源管理和分配（帐目的明细，营业款的存蓄，进出货的安排）、客户的投诉处理、手机的售后服务、员工的培训考核等。

主要职责： 暂无

项目描述：1、 建立完善的售后队伍，具备前台收货员、发货员、报价及配件订购员、劳务费核算员、仓库管理员、物料计划员、维修工程师、技术支持、QC、售后主管、售后经理
2、 客服人员要具有良好的服务意识，沟通能力强，沟能技巧能灵活变通，不能由服务态度引起投诉，能帮助客户解决实际的问题，遇到特殊情况应向上反映，并跟进解决结果回复客户。
3、 维修工程师要具有过硬的维修工底，对于机器的故障类别清楚的分辩出来，把返修率控制到最低，维修工程师可按提成的方式进行考核，每人规定30台/天，超过的机器再按每台多少钱提成，修复后的机器返修率应控制在3%内，超过3%后的一台需多修五台售后机。
4、 售后成本的控制，1）需要做好物料计划，物料不能到停保后还多出很多不能利用上。2）办公成本的控制，需要把办公用品，维修用品节约使用，要有专人监控督促。3）物流成本的控制，每月需要核对好发货单据，对于量少的机器可安排两天一起发货。