2015年04月 - 2015年12月
上海一体化优化
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主要职责:
用户投诉处理
项目描述:处理投诉过程中,用户对问题的描述不清,问题发生时间及地点提供不准确,现场测试无法进入或用户不愿意配合等等问题时常发生。利用DO系统和Insight LTE工具可以在信息提供不完整的情况下进行问题定位和MR数据分析,了解用户投诉环境的覆盖情况,快速定位解决。主要通过网管平台提取前24小时内用户的投诉。
用户投诉分析步骤:
1 投诉智能诊断:初步预判用户的投诉因素,明确后续分析方向;
2 多模块辅助分析:通过详细的指标/信令分析结果,通过辅助模块明确用户在网络均值的差异;
3 制定方案/落实方案/平台复查。