自我评价：1、 专业基础扎实，有优秀的思维和学习能力，虚心好学，勤奋 
2、 自信，适应能力和独立能力强，思想成熟，具有高度责任感，进取心强，
积极主动，性格乐观开朗，兴趣广泛 
3、 具有良好的领导协调能力，较强的团队合作精神，工作有条理，办事效率
高，应变能力强，善于交际 
4、具有较好的抗压能力，善于在压力下工作，懂得权衡和处理各方面关系，
有良好的韧性及敬业精神，做事有计划，懂得分配时间

职位目标：获得初级中级高级证书，努力积极向上，为公司多做贡献，让自己更上一层楼。

学历：大专

专业：通信技术

专业描述：2016.10经过环境工程职业学院中兴项目部培训，对学校以及周边进行路测并撰写报告。

培训课程：金耳麦之职场阳光

培训地点：深圳市南山区科苑路1号电信机楼5楼

获得证书： 暂无

详细描述：为提高和用户沟通的质量，电信公司对我们进行课程培训，辅导员工如何与客户的良好沟通及如何保持好自身心理状态，提高处理工单及用户回访时的工作质量

培训课程：LTE GSM CDMA-2000网优网规 TD-SCDMA

培训地点：学校

获得证书： 暂无

详细描述：2015年10月经过环境工程职业学院中兴项目部培训，对学校以及周边进行路测并撰写报告。

工作描述：1、负责处理用户投诉工单问题，分析找出用户投诉问题原因，能够熟练操作 华为U2000网管系统，并结合C+L网基础数据及网络运行情况给予投诉预处理。
2、负责对现场测试采集的C+L网网络数据进行分析、提出解决方案，回访安抚用户，并按中国电信广东公司全业务投诉处理流程及规范进行及时回单。
3、负责与电信无线中心网优室片区负责人及和部门内主管间的协调工作，对每个用户投诉情况进行回访、解释、记录、跟踪、处理，解决用户投诉问题。
4、负责客响要求提交每周用户投诉工单的未解决及已解决情况，对用户投诉未解决工单进行跟踪，并按月中及月底两次提交累计未解决用户投诉处理情况，减少用户重复投诉。
5、负责每周的掉话指标，上下行流量监控，并分析全网KPI，针对现网问题提出优化方案。
6、负责过2019年春晚深圳会场的流量指标监控，将相对应数据导出分析，进行优化调整。

工作描述：1，处理个人网络使用不畅工单的处理（含初步信息查询、工单分派、客户沟通）；
2,集团业务使用不畅工单处理（含信息核查、工单分派、处理过程跟进和督办、回单信息汇总整理等）；
3,新业务使用不畅投诉工单处理（初步信息查询和工单分派）
4，跟进邮件反馈投诉详情
5，协助完成一些简单报表
6，安排每天的投诉测试单
7，完成临时安排的工作

主要职责： 后台投诉处理

项目描述：1、处理中国电信深圳南山、福田区域的GSM/CDMA200/TDD/FDD/5G网络优化。
2、保障各大会议、活动、春运等网络信号指标。
3、网络信号故障工单的处理、分析、解决及回访。