2007年12月 - 2017年02月
四川天邑信息科技股份有限公司
通信系统设备厂商
售后服务部
工作描述:1,直放站的各种故障处理。
2、天邑销售给电信,联通等运营商的设备,需要开通,有些技术人员搞不定,老板一般让我去协助支援所在地区的设备售后人员,因为我做工程出身熟悉工程,所以对疑难杂症都能轻松解决,单纯懂得设备原理,不懂实际站点工程的现实情况,很难把通信设备开起来,放心的交给运营商。设备的开通需要让运营商心服口服,经常一个人要舌战群雄,让运营商认可天邑产品,否则运营商会在集团总公司给天邑公司差评,影响天邑公司下一年通信产品的投标入围。
3、售后服务不单纯是把天邑设备开通开起来就可以,每次到各省电信处理好设备后,还要去电信运营商采购主管那里进行产品回访,掌握各施工人员反应天邑产品具体使用行中的常见问题,弊端等,做好记录,反馈给天邑公司让天邑公司生产部做出响应改进。
4、了解同行业其他厂家相同产品的优缺点,对天邑产品有什么影响,天邑应该如何改进自己的产品,以适应运营商的需要等。
5、对于运营商反应天邑产品有问题,或者就是天邑本身设备问题,给运营商带来不好的印象等现象,尽量采取变通的方法解决,让运营商不要上报电信集团总公司或者向上反应,防范与未然,能盖住的就要在事情的源头盖住,