自我评价：您好，我是今年6月份四川交通职业技术学院毕业的应届生，专业是计算机信息技术应用，我勤奋好学，希望能在核心网方面有所发展。

职位目标：1. 三年内从基层做起，尝试不同的工作类型，从中得到磨练。   2.经过深思熟虑后，对自己最后的决定付出努力，可以通过别人的帮助或是书籍、网络，增强自己的知识，提高自己的工作能力并参加有关工作方面所需要的证书考试，减少上岗的阻力。为顺利上岗做好充足的准备。     3.此时，待在自己的工作岗位上认真地工作，提高工作的熟练程度并深入研究，提高自己的创新能力。   
 计划固然好，但更重要的在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。理想，信念，追求，成功，未来，一切的一切都要靠自己去打拼!

学历：大专

专业：信息工程

专业描述：四川交通学院信息系，掌握电子，信息，通信方面的基础知识

工作描述：1. 负责对省公司下发的工单进行签收。 2. 负责对投诉工单进行审核。 3. 进行派单。  4.对话务员受理的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。 5、全权负责受理、处理网站及神州行客户的投诉。 6、每月对全市投诉处理情况录入系统，并进行汇总分析。 7、对其他部门上报的投诉按统一格式汇总交于外呼人员进行回访。日常工作流程：日常工作流程由以下几部分组成：班前会阶段   每天负责对省公司下发的工单进行签收。负责对投诉工单进行审核。依照工单实际情况进行判断做出相应处理措施。审核后对所属我市工单进行派单至投诉处理员。对投诉处理员受理的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。每天及时受理、处理网站及神州行客户投诉。对其他部门上报的投诉按统一格式汇总交于外呼人员进行回访。汇总、分析全市投诉情况。A 、 班前会阶段    2  投诉专管员在早班会上将前一天投诉员及各部门处理情况汇总通报并电子文档将预考核情况进行登记，并提出整改方案。  B、每天负责对省公司下发的工单进行签收。  开机登陆后，进入“工单处理”界面，查看右下角是否有“红色告警”标识，如有则在15分钟内及时“签收”