项目经历
2021年05月 - 2023年09月
昆明日常优化项目
25
16
主要职责:
系统工程师
项目描述:投诉模块负责人,负责整体投诉工单流转,每日分析产生投诉工单的具体原因,对存在热点区域输出解决方案,1、 对集中优化分析平台工单进行分析并下派地市处理;核查各地州MR订阅和异频脚本准确性进行核查;对每月MR开启周期内进行竞对数据提取、分析,输出相关指标和竞对分析报告,输出劣于竞对小区工单,分析与派发并完成申诉、挂起、质检,并配合客户完成各类场景竞对分析和延边网络竞对分析;每月输出一份《网络投诉分析.pptx》、《满意度分析.PPT》材料。
SEQ分析,对VIP客户反映的通话、上网问题,通过信令查询,准确定位,输出解决方案。
2020年08月 - 2023年03月
昆明移动日常项目
26
16
主要职责:
投诉负责人
项目描述:主要负责投诉相关工作,如投诉压降、重复投诉、满意度提升、VIP投诉处理(SEQ分析)
2019年11月 - 2020年03月
山东济南质量提升项目
26
16
主要职责:
网络优化工程师
项目描述:主要负责VIP专项VOLTE优化,处理重要客户投诉掉话、听不清、打电话回2G等问题。
2019年12月 - 2019年09月
山东济南5G项目
26
45
主要职责:
网络优化工程师
项目描述:负责配合前台测试人员对5G新开站点进行单验。
负责对5G新开站点进行锚点和邻区的添加。
负责对5G新开站点进行邻区规划。
2016年08月 - 2017年04月
广东深圳移动优化项目组
26
16
主要职责:
网络优化工程师
项目描述: 负责外场测试工作,能熟练运用鼎利、PROBE、等主流测试软件,负责城区单站验证、CQT测试、DT测试、CSFB测试、射频优化、簇优化、处理客户投诉。
针对测试分析发现的问题,如弱覆盖、重叠覆盖、模三干扰、SINR低速率问题等提出解决方案并及时处理闭环。