自我评价：7年工作经验，有华为中级认证，移动集团L3认证。

职位目标：从事网优行业7年，勤勤恳恳，踏实能干，吃苦耐劳，有华为5G中级认证。

工作描述：2021/5 – 2021/11 武汉电信满意度提升专项优化
工作岗位：网优工程师
工作内容：
1、对现有用户投诉数据进行整理和归类，匹配用户投诉的常驻小区、时间点，对投诉原因进行深入分析，确定导致用户投诉的根因，比如覆盖类因素进一步细分至故障、参数、缺站等因素。
2、对投诉集中区域进行测试，从覆盖问题、终端设备问题、干扰类问题、切换类问题、容量类问题、基站设备类问题、传输类问题以及核心网或其它网元问题等方面定位投诉原因，并对大类进行细分，对片区网络进行整体优化。
3、疑难投诉问题支撑处理，对局方已经进行初步处理过的疑难投诉问题，从话务量、KPI、KQI、设备性能和告警等再次分析，查找问题根本原因，针对性提出解决方案。
4、日常工作进度PPT、周报、月报撰写；编写《投诉处理流程规范手册》。

工作描述：1、完成负责地州已批复NB/TDD/FDD/5G站点规划设计方案审核及站点搬迁审核并跟踪相关站点开通进度；2、结合站间距、黑点、有2无4站点、竞对纬度、覆盖区域用户活动情况等多维度，对地州提交的站址需求进行审核。3、对负责地州黑点、投诉点、弱覆盖站点、易受访站点进行分析，查找网络覆盖空洞，及时提出站点需求进行补充，提升用户体验。4、核查开通站点与地州提交站点是否一致，筛选出网管中的冗余数据及地州未上报的已开通站点。

工作描述： 1、投诉工单处理，对投诉用户进行回访，了解用户诉求，并到现场测试，针对现场问题提出解决方案，并对工单进行跟踪，直至问题彻底解决；2、验收新建站点，发现新建站点存在的问题，并提出整改方案，站点合格后输出验收报告；3、市区及县城网格优化，针对网格中的黑点分析并提出整改方案，整改通过后输出问题优化报告；4、大型集会通信保障工作，发现现场存在的问题，保障现场通信质量，减少客户投诉。

工作描述：1、 验收室分新建站点，发现新建站点存在的问题，并提出整改方案，站点合格后输出验收报告；2、市区网格优化，针对网格中的黑点分析并提出整改方案，整改通过后输出问题优化报告；3、投诉工单处理，对投诉用户进行回访，了解用户诉求，并到现场测试，针对现场问题提出解决方案，并对工单进行跟踪，直至问题彻底解决。4、大型集会通信保障工作，发现现场存在的问题，保障现场通信质量，减少客户投诉。

工作描述：从路测监控平台上接收工单，针对工单上的问题点进行路测数据回放，分析问题产生的原因并提出解决方案，把解决方案以工单形式下发给各地市，对问题的解决过程进行跟踪并敦促各地市及时解决问题，生成路测分析报告和路测数据统计报告。