认证种类：运营商

证书名称：L3

厂商/运营商：移动

认证区域：辽宁省

等级：高级

获取时间：2021年1月

审核状态：审核通过

自我评价：本人对待工作认真负责，与他人和谐友善，对待朋友真心可鉴，工作上可以自我总结自我反省，自我批评。生活中性格开朗，乐于参加各项娱乐活动。具有良好的适应性和熟练的沟通技巧。于2019年7月从事网优工作，对LTE网络&NR网络有较好的理解，项目经验较丰富，熟练使用office办公软件。具有良好的工作能力和适应能力，能承受较大的压力。

职位目标：提升自己，能让自己的技术过硬，未来比较有发展的，也能给自己带来一份可观收入的工作

学历：本科

专业：通信工程专业

专业描述：继续学业深造，考取成人自考本科，2020年参加自考考试，集中入取

学历：大专

专业：通信工程专业

专业描述：在校期间获得国家励志奖学金，优秀毕业生，优秀实习生，校三好学生等，在校期间积极参加学校举办的各项团体活动，深得老师好评。

工作描述：1.完成项目组要求的基础性工作，例如：报表，月报，周报，投诉分析；
2.后台参数优化调整，例如：功率修改，邻区核查添加，性能指标观察；
3.处理日常投诉

工作描述：1.完成项目组要求的基础性工作，例如：报表，月报，周报，投诉分析；
2.后台参数优化调整，例如：功率修改，邻区核查添加，性能指标观察；
3.撰写日常测试报告

工作描述：1.负责配合完成前台测试人员的外场测试工作，对出现的问题进行处理和排查；
2.负责项目上报告输出工作，进行编写和整理；
3.负责项目报销等相关事宜；
4.安排外场测试人员测试工作和外场工参制作，期间协助外场处理问题小区（上下行速率，告警，光衰等）

主要职责： 投诉处理专员

项目描述：1.处理日常用户投诉
2.完成项目组要求的基础性工作，例如：报表，月报，周报，投诉分析
3.后台参数优化调整，例如：功率修改，邻区核查添加，性能指标观察
4.贬损及低满用户修复
5.月投诉经纬度稽查
6.最严工单以及融合用户修复
7.通过EDA提取基站下用户清单等
8.分析测试log
9.定期与客户进行阶段性汇报投诉压降事宜

主要职责： 投诉处理专员

项目描述：1. 主要负责联通项目投诉事宜，定期进行回访及低满意度客户修复等相关工作
2. 定期与联通客户进行交流汇报阶段性投诉类涨幅分析
3. 完成项目组要求的基础性工作，例如：报表，月报，周报，投诉分析，低满修复等工作；

主要职责： 网络优化后台

项目描述：1.负责单验前准备工作，例如 CSV ，查找相关站点图纸等
2.负责配合前台单验人员测试，主要配合测试站点有4G（FDD&TDD）、5G、室分、园区等
3.负责撰写4G（FDD&TDD）、5G、室分、园区等单验报告输出工作
4.负责与项目客户进行沟通外场测试工作的具体事宜，推进测试进度和场所的纠纷等问题；
5.负责当日单验测试的日报统计和具体细节输出，其中包括站点的详细信息以及单验是否通过等信息和问
题描述等。
6.负责检查前台测试内容是否规范，并且统一整理留存分类，以便后续项目结算等；
7.负责协助领导完成项目人员成本统计工作及配合完成月度安全培训相关事宜；
8.完成移动客户下发的一些基础性工作及总结性反馈；
9.完成每月项目经验交流工作，并且进行整理汇报上级领导等文职类工作

主要职责： 投诉处理

项目描述：协同公司诉求降压，在电信项目支援2个星期，主要负责：
1. 解决电信用户投诉问题，给用户拨打电话了解具体现象；
2. 对用户出现的问题进行相应的处理，给用户一份满意的答案，例如：上网信号不好需查下周围站是否为弱覆盖，高负荷，告警等；
3. 对无法解决的问题派出相应的测试人员去现场进行进一步测试加以分析；
4.将每天处理的投诉工单反馈到电信客户群里等。