工作经验
2023年12月 - 2024年01月
嘉环科技股份有限公司
通信系统设备厂商
投诉处理
工作描述:负责昆明官渡区遗留投诉处理,针对客户反映的掉话,4/5G网络信号差等问题进行优化,回访,现场摸排,质检材料手机,并独立输出报告及表格。提前了解客户的需求和投诉地点,进行现场测试分析,提出解决方案。安抚客户,与客户确认最后落地方案后工单闭环。
2022年12月 - 2023年11月
上海音达
通信系统设备厂商
网络部门
工作描述:负责杭州周边县城5G网格优化。拉网测试log进行分析,对于网格出现的弱覆盖、质量差、切换问题、速率低、重叠覆盖、越区覆盖、MOD3干扰等问题进行分析,制定解决方案,输出优化报告,现场调整基站,提升网格覆盖率、切换成功率、掉线率等kpi指标
2022年07月 - 2022年11月
上海音达
通信系统设备厂商
外场优化
工作描述:NR新建站入网测试,对于前台遇到问题现场能判断出来,如扇区接反,邻区漏配,站点经纬度错误等,能按时完成客户的交付进度。前台RF优化期间,主要解决掉线,弱覆盖,SINR差和下载速率低等问题,和同事一起解决RF优化遇到的问题,并独立输出优化报告和各种表格,并对各区域的投诉处理