一、 2014年工作总结

2014年个人工作主要有三大块内容，简要总结如下：

1、日常性工作：网络质量监控与提升(QMS)，网优平台建设与维护工作，关键网络参数核查工作，网络资源调整（全省简单扩容工作、中秋国庆双节保障工作、14年返乡市场容量调整），一体化工单日常管理；

2、专题性工作：一阶段U900管控工作，全省DC开启、LTE以及W12期新建站的工程优化工作，前期南昌网络评估诊断工作；

3、支撑类工作：对射频组、测试组的优化中需要基础数据、性能指标、MR数据进行支撑，对市场类的相关支撑工作，对网络规划的支撑工作，以及通过集中化工具的建设与维护（网优平台\FTP\Speedtest\Nastar&NetMax）支撑全省优化工作；

二、 2014年主要工作及成效

1.日常性方面主要工作及成效

• 网络质量监控与提升（QMS）

通过网络质量监控系统闭环管控工作的推进，质量监控体系得以良性循环，从月度运维月报可以看出网络质量监控系统有效承接了集团质量指标的考核；同时从2014年1月份以来至11月份为，发单总量从865增长到14884单，累计闭环率从49.71%增长到98.70%，完成了国庆中秋双节网络质量保障，发现和解决了大量网络问题，已日益成为网络质量监控的“眼睛”；存在不足的是问题处理上站率不高以及系统本身稳定性需要加强。

• 网优平台建设与维护工作

顺利完成网优平台三期上线、LTE北向接口与网优平台联调工作，同时完成W网全网采以及Refarming区的G900小区的MR采集工作，有效保证了U900建设过程中网络质量评估以及质量提升工作需要的基础数据；网优平台考核方面：基础数据、性能数据完整性以及准确性符合集团要求，五级场景数据库达到总部要求。存在问题：1、LTE优化平台未建立，LTE的优化工作只能基于设备网管进行；2、中兴厂家数据准确性异常问题未解决；3、网优平台存在割接后历史数据无法前台呈现等问题，正在督促平台厂家解决；4、网络优化工作的开展对网优平台依赖明显增强，但维护支撑工作仍有提升空间，省网优需要一名专职平台维护人员，夯实相应基础性工作；

• 网络资源调整工作

顺利完成2014年简单扩容工作，严格执行《江西联通简单扩容管理办法》，坚持先优化再调整后扩容的原则，并制定超闲多载波基站比例不低高于10%的考核标准，全年累计完成拆闲补忙小区数1677个，同时对全省RNC侧简单扩容审核，严把简单扩容投资的效益关；完成2014年春节返乡市场容量调整工作，两网拥塞率均控制在2%以下，有效保障返乡市场的用户感知；对中秋、国庆双节提前做好软性资源调整以及优化核查工作，双节期间无重大网络拥塞；G900降配后，通过QMS同步对2G网络负荷进行监控，及时控制网络拥塞；存在不足：目前未能周期监控网络软件lisence、板件等资源利用率，实现跨网跨区域进行资源调配。

• 关键网络参数核查工作

每季度完成一轮网络关键参数核查，主要对功率参数、EDGE功能等网络关键功能参数及互操作参数进行核查， 14年共完成三轮参数核查，发现“非常重要”参数问题13605个，有效的保证相应参数在合理范围内，提升用户感知；存在问题：1、目前现网仍存在较多不支EDGE功能；2、U900建设后Refarming区的互操作参数更为复杂，需要建立一套更为严格的核查机制。

• 一体化工单日常管理

根据一体化工作方案，由支撑组统一接口各小区工单，对全省一体化工单数量进行管控，保证各小组的工作量；主要通过电子运维工单系统、QMS系统、客服支撑系统对工单进行派发，每月通过月度例会材料进行汇总。从执行效果看，因各专业工作特点不一，在工单把控方面不是特别理想，主要还是依靠各专业接口人对各专业工作数量及质量进行把控。

2.专题性工作

• U900一阶段质量控管

从规划、优化方面通力配合U900建设；规划方面：参与一期顶层设计以及U900进城方案制定；优化方面：制定省内U900优化质量标准，总结并提炼了U900优化的六大流程，指导地市进行U900优化工作，分别为：U900优化管理流程、GU900基站入网流程、话务迁移与验证流程、干扰控制技术流程、边界频率规划流程、G/U协同优化流程；期间对共U900组织过1次宣贯、1次问题交流以及1次U900翻频南分学习，有效保证了U900建设过程中网络质量的稳定推进。存在不足：1、U900的实施无经验可借鉴，需要摸索前行，尤其是在话务迁移方面，针对性的对U900实施区进行迁移工作，未能较好的推动；2、U900管理中存在的部分问题仍需要推动，如优化人员管理、厂家软件资源等；3、U900网络与市场的联动已展现，但力度还不够，仍需要紧贴跟进，人个认为可以从市场潜力挖掘、客户感知提升两个维度进行跟进。

• 工程优化

通过往年的工程优化经验积累，形成以工程优化为主导的工程后评估倒逼网络设计、建设、优化体系；2014年完成了全省DC开启、LTE新站入网、W12期新站入网以及U900工程优化，基本达到新站开通后一周内完成工程优化并符合入网质量的目标。

工程优化方面3月底前完成全省DCS1800M频段10M（上行1745-1755，下行1840-1850）带宽资源的清退工作，为LTE的建设争取了时间。

工程优化方面制定了《江西联通4G LTE网络编码规划（无线部分）V2.0》办法，规范了我省4G建设的相应局数据规划；同时完成U900建设过程中新建的BSC\RNC局数据入网规划工作（鉴于RNC ID紧缺，今年向集团重新申报了32个RNCID，用于我省的3G规划中）。

• 集团网研院南昌网络评估诊断工作-牵头配合

主导集团网研院对南昌网络评估诊断的配合工作，网研院给我省留下的主要经验有：数据的挖掘分析经验、网络分析思路、客户感知评估体系（QOE）、小区覆盖有效性、端到端的优化思路等经验；同时组织了地市网络口员工现场学习，拓展了优化思路的同时提升了员工的实战经验；评估结果的落地方面：客户感知评估体系以及小区覆盖有效性得到较好的落地，但部分核心网内容以及其他评估结果有效落地性不高。

3.支撑类工作

• 其他小组的基础支撑工作

通过网优平台、大数据分析，对其其他小组进行系统侧数据支撑，主要支撑有：小区覆盖有效性指标固化，县城优化、交通干线优化、校园优化的MR地理化呈现、问题小区以及性能指标等工作。

• 对市场的支撑工作

配合战略规划委员会完成网络相关的自主经营体经营计划手册制定工作，形成了终稿，已放到系统上。

配合销售部完成全省1298个乡镇的网络覆盖评级工作，并从业务和网络两个维度、四个象限进行区分，有效支撑销售部的乡镇营销工作。

2014年4G元年，主导了工会发起的“全省机关员工4G极速体验”工作，让省分员工第一时间体验了4G网络并宣讲了4G基础知识，最后扩大到南昌网格经理均参加了此次体验。

通过对上网用户的大数据挖掘工作，精准提取全省持4G终端用户明细，支撑市场部完成2转4工作；精准提取2G用户3G终端用户明细，支撑维糸部门进行精准电话营销工作。

配合市场部完成摸家底工作方案，并完鹰潭试点。

配合销售部完成对U900乡镇市场销售方案的网络支撑工作，32个县区U900建设后的网络覆盖情况，以图和表的形式呈现给自主经营体。

• 对规划的支撑工作

自行学习IBM SPSS Modeler工具，依托集团上网用户记录系统数据，挖掘全省非U900区域高回流小区已纳入规划库1003个、未纳入规划库的2940个，并由设计院纳入15~17年三滚规划中。

组织全省三滚规划的摸家底工作，通过MR数据分析弱覆盖小区支撑我省的网络规划工作。

• 集中化工具支撑

结合集团开启CHR的契机，提前在集采优化中布局要求免费部署Nastar、Netmax等相关优化工具，今年完成华为、中兴在我省相关工具部署，并进行过全省分区域培训工作，目前华为、中兴设备区均能使用无线话单分析工具进行分析，对投诉处理、终端分析等有效支撑；同时个人认为现场优化人员对该工具的使用仍不够溶入，2015年此工具需要重点推进。

通过自行搭建4台1000M带宽的FTP测试服务器，支撑三方测试、全省LTE测试、RCU测试以及日常投诉测试点。

通过自行搭建speedtest服务器，支撑速率比拼，大众用户的测试工作，极大的提升了联通用户感知评分。

三、 2015年工作思路

1.网络质量监控与质量提升

深化网络质量监控工作，强化处理质量，及时改善用户感知，主要思路如下：

2.网优平台维护

持续做好网优平台建设与维护工作，推进LTE网优平台的规划建设工作，达到总部验收水平；加强平台问题管理，要求做到紧急问题3天解决，中等、一般问题7天解决；配合做好网优平台做好基础数据维护工作，支撑网络优化工作。

3.市场支撑方面

以U900为契机，以网络为依托紧，满足市场线对网络的需求为前提；同时持续开展数据挖掘、数据呈现工作，主动支撑市场潜能的挖掘，将网络资源产生效益最大化。

4.其他工作探索

以LTE技术为背景，加强与核心网优化的沟通工作，探索纯数据业务感知的优化，为用户提供端到端的业务感知服务。

积极探索Nastar\Netmax\speedtest等工具对用户感知提升方法，推动相关工具在我省的应用，提升网优工作效率。