1 概述

中国移动推出4G高速网络后，为解决4G网络独立语音问题，中国移动再次推出新技术—VOLTE。4G网络下不仅能提供高速率的数据业务，同时还提供高质量的语音视频通话。

   中国移动-VOLTE试商用后，广大移动用户可以享受到高清晰的音、视频通话。由于VOLTE技术对于广大移动用户来说是一个新的功能，伴随用户享受VOLTE带来的方便、快捷的同时，VOLTE网络同时会存在一些问题，从用户感知角度出发，目前VoLTE问题主要包括以下几类：

（1）注册问题

VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现，手机无法注册到IMS网络中。

（2）接入问题

VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，但是无法拨通。

（3）掉话问题

VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，通话过程中出现掉话现象。

（4）语音MOS质量问题

VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，通话过程中出现语音质差现象。

（5）VOLTE终端CSFB问题

VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现，手机拨通电话回落至2G网络通话。

2 投诉问题解决方案

2.1 注册问题

VoLTE终端开机后IMS/VOLTE/HD图标不出现，手机无法注册到IMS网络中。

注：手机注册失败一般可以根据终端的不同，大致可以分为以下几种：

手机注册问题可以根据以下步骤分析：

1， SIM卡是否开能VOLTE功能：通过后台核查SIM卡的VOLTE功能是否打开。

2， 手机是否支持VOLTE功能：通过手机设置-更多-移动网络，检查是否存在“VOLTE通话/IMS服务/语音与数据业务”选项，如无此项，终端应不支持VOLTE功能。

检查手机上VOLTE功能开关是否打开：查看终端的VOLTE功能开关是否打开，目前所发布的VoLTE终端均需要用户自行在手机上打开VoLTE开关，需引导用户排查用户终端是否开启Volte开关，不同终端Volte开关所在位置不同，例如HTC M8终端的VoLTE功能开启需要在移动网络设置中勾选IMS服务，手机左上方出现IMS图标，表明IMS注册成功；华为终端需要开启高清语音功能，手机右上方出现HD图标；苹果6及以上苹果终端需要在蜂窝移动网络中启用4G，然后勾选语音与数据，其他终端在相应模块打开4G语音或勾选IMS功能。

如下图所示：

HTC手机“设置”—“数据连接”—“IMS服务”勾选

1， 重新启动手机：以上操作完成后终端仍未注册到IMS网络中，请将投诉流转到网络部门进行跟踪处理。

2.2 接入问题

VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，但是无法拨通。

手机接入问题可以根据以下步骤分析：

1， 手机无法注册IMS网络：通过后台查寻SIM卡的VOLTE功能是否打开。

2， 手机是否支持VOLTE：通过手机设置-更多-移动网络，是否存在“VOLTE通话/IMS服务”本项，如果无，则终端不支持VOLTE功能。

2.3 掉话问题

VoLTE终端有IMS图标，拨电话时手机一直显示4G，通话过程中出现掉话现象。

手机掉话问题可以根据以下步骤分析：

1， 手机信号是否正常：查看手机有几格信号来确定信号的强弱，如手机无4G信号或4G信号只有1格，属于弱覆盖问题。

2， 手机使用是否正常：可以在同一区域更换手机测试，查看其它手机是否也出现同样问题。

3， 覆盖区域站点故障：可以查看手机信号是否时强时弱来确定，如果时强时弱可能覆盖本区域的站点存在故障。

4， 覆盖区域是否有干扰：如果手机信号很强，但在通话过程中语音质量很差，初步定位为外部干扰情况。

5， 重新启动手机：以上操作完成后终端还持续有掉话问题，请将投诉流转到网络部门进行跟踪处理。

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