2017年，李媛加入了云南联通大家庭，作为VIP服务经理同时也是营业厅店长的她，始终以客户利益为中心，为VIP用户提供优质服务，对急办特办的事随时响应，始终保持着“微笑、主动、热情”的原则。工作了5年的她，始终想客户之所想，急客户之所急，用服务打动客户，用成绩证明自己，展现联通人的铁军风范。

在服务营业厅用户的同时，李媛还要每天关注5千多位VIP客户的线上留言和来电，线上能为用户解决的问题绝不推到线下，留言的VIP客户改套餐和查账单的居多，晚上10点以后打电话咨询的，她也会不厌其烦的为客户解决。记得有位客户电话咨询转网业务，李媛查询账单发现客户订购了很多游戏导致话费居高，了解情况后李媛耐心为客户解释为其退订了相关增值业务，并根据客户使用习惯和消费额度推荐了5G的129套餐，客户有换机意向李媛又介绍了联通金融业务，诚心邀约客户到厅办理了一台直降1299元手机，成功挽留了有转网意向的客户。

在日常的服务工作中，有流量用超用户联系她为其减免流量费的；有积分到期用户联系她兑换的；有宽带欠费上不了网联系她交费开机的……李媛都会积极回应，做到让客户使用的放心，同时也增加了客户对联通的信任感。

金杯银杯不如客户的口碑，在为客户服务的过程中，她重视每一个细节，做好VIP服务的同时不忘自我学习，勇于创新，敢于思考，与客户进行心与心之间的沟通，秉承着“服务没有最好，只有更好”的工作态度，用真诚的服务，灿烂的笑容打动每一位客户。在拜访客户时多与客户沟通，从中发现客户的更多需求。从营业厅进店用户到陌生拜访各种大小公司企业的负责人，面对面逐一沟通，提交名片，安装APP，加入微信，引导用户熟悉产品、学习使用。

作为一名云南联通昆明分公司VIP服务经理，李媛始终坚持“尽其职，胜其任”的工作方式，多年来扎根在前线，用暖心服务传递中国联通的品牌形象，以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，奉献青春、贡献价值！