李焕，云南联通一名普通申诉处理员，负责客户投申诉服务工作。多年来，她始终秉承着求真、务实的工作态度，耐心、细致的了解每一位客户需求，用优质的服务解决客户问题，成为公司与客户之间的纽带，其工作态度多次赢得公司领导的表扬和认可，得到同事的赞许。

作为云南联通一名基层的客户服务工作者，她始终围绕着公司"百倍用心，十分满意"的服务理念，树立良好的服务观念，通过娴熟的服务技能，做好客户服务工作。她始终视客户为亲人，把客户的利益永远放在第一位，用自己最真诚的服务帮助客户处理问题。2022年，她累计接待客户投申诉1000余次，客户投申诉处理准确达99%以上，被评为优秀申诉处理员。她虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得更多的鲜花和掌声，但是她可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对自己多年的培养。

服务行业，总会存在各式各样的客户，客户在焦急的情况也经常出现不理智的说话行为，她总是让委屈的泪水流在心里，努力的用真诚回复客户，一次又一次地化解矛盾。2022年初，一名客户因为费用问题导致手机无法拨打德国的国际长途，而客户又有紧急情况需要拨打德国电话，情绪比较激动。因时差原因，接到客户投诉已是晚上23点，但客户问题刻不容缓，通过与后台人员、多方部门的反复联系处理，凌晨时分，客户问题终于得到解决，客户满意的来电称：“这样坚持不懈的服务态度，将是我一直使用联通号卡的理由”。

客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，她感受到能帮助别人也是一种幸福。一次，遇到了一位这样的客户，多次拨打10010投诉流量问题，客服工作人员解释后，他都不认可，只是一味的认为他的流量计费不合理，并表示不信任我公司的计费系统，有向工信部申诉的意向。她马上认真核对客户的问题，再通过技术平台查询客户的使用情况及网址等内容，最后快速联系技术部门，请他们核查数据是否有异常。当客户所有疑问核对完成，确认我公司一切收费无误后，立马联系客户回复，认真的向客户解释了原因，在耐心、细致的向客户解释后，最终取得客户理解，客户也对她的服务表示认可及表扬。

其实要想在平凡的工作中做的更好还需要付出更多的汗水，李焕现在只不过取得了一点点成绩，还存在很大的提升空间，在以后的工作中，她会继续加强业务学习，提高自身素质，踏实地做好自己的本职工作，为公司“做一流通信企业”的远大目标贡献自己的一份力量。