“她像是一个小太阳，总是散发着光和热，为客户送去灿烂和温暖。”上海联通永春中路营业厅厅经理顾玉英总是被大家这样称赞，在营业厅里她热心服务“银发一族”，耐心教他们使用智能手机，还带领团队走进社区街道，传播防诈骗知识，助力银龄族融入信息生活，她用暖心服务给他们带来了极大的方便。

　　散播温暖的“太阳”： 有求必应，有难必帮

　　顾玉英所在的永春中路营业厅位于大团老街，周边小区老年人很多，经常会有老人来营业厅求助。顾玉英有时帮老人设置手机时间、设置子女快捷拨号键，有时帮老人清理手机空间、解决手机卡顿问题，因为她专业、热情的服务，附近的老人只要手机使用有问题，第一时间就会想到找她寻求帮助。

　　自2021年开始，顾玉英在营业厅、社区街道组织十余次“银发无忧 智慧助老”公益大讲堂活动。在课堂中，她一遍遍地耐心指导老人使用手机APP，用生动有趣的案例科普防诈骗小知识，有问必答、有需必应、有难必帮。课后，顾玉英还给老人们留下自己的手机号码，添加企业微信，让老人们有任何不懂的、需要帮忙的事情都可以随时找到她。周边小区的老人纷纷竖起大拇指，他们说：“联通的服务人员，让我们在网络和手机使用上，少走了很多弯路”。有一位老人差一点中了电信诈骗的圈套，幸好老伴儿曾参加过顾玉英组织的科普讲座，才避免了财产损失，老人和老伴儿特地来营业厅向她表示了感谢。

　　临危受命的“战士”：“疫”无反顾，使命必达

　　2022年3月31日，上海联通接到紧急任务，需开通援沪抗疫医护人员保障点的近500条宽带网络。时间就是生命，近500条宽带能否及时开通，关系到该保障点是否能顺利投入使用、医护队伍能否尽快加入抗疫战斗。

　　顾玉英带领营业员们从3月31日晚上起，连夜录单受理，经过通宵达旦的连续奋战，提前完成了支撑任务，用实际行动践行着联通人的使命和担当。

　　体贴入微的“伙伴”：用爱守护，获得信任

　　2021年的秋天，顾玉英如往日一样在厅内忙碌着，这时来了一位70多岁戴着助听器的老爷爷，看出老爷爷有听力障碍，顾玉英特地放大音量，放缓语速，一字一句和老人耐心沟通。原来老人因为忘记了某聊天软件的密码和绑定的手机号码，无法和国外的儿子取得联系，焦虑中想到来营业厅寻求帮助。

　　顾玉英帮老人联系软件客服，配合客服操作，终于将老人的账号和密码找回。老人当即和儿子取得了联系，高兴地连声道谢。

　　从此以后，老人成了营业厅的常客，在门口就会大声打招呼：“小顾今天上班吗?我又来找她帮忙啦!”老人的儿子回国后，还特意来营业厅感谢顾玉英对他老父亲的贴心服务。

　　顾玉英说：看到客户满意的笑容，是对她服务工作的最大肯定。她将继续严以律己，急客户之所急，解客户之所忧，提供客户满意的高品质服务。