在平凡的岗位上，总有一些默默坚守的人，她业务功底扎实，用心对待每一位客户；她用自己的坚持和信念，谱写使命的担当；她用心服务，在自己的专业领域为企业的快速成长贡献力量。她就是云南联通昆明分公司VIP服务经理李媛。

李媛作为一名VIP服务经理和营业厅店长，每天需要服务好到店用户的同时，还需要接听和回访VIP线上用户，了解用户需求，为用户解决问题解释疑问，推荐适合客户的业务和套餐。6月10日营业厅来了一位聋哑客户，需要办理新卡，客户用手比划了半天，但表达不清楚自己想要什么套餐，李媛看到后急忙把客户请到爱心专席，给客户送上热水，示意客户不要着急，同时拿出笔记本写下适合用户使用的3个套餐内容供用户挑选，最终成功为客户办理了专为残障客户推出的“畅听王卡（公益版）”套餐，客户很满意，表示之后还要带自己的朋友来找她办理，李媛又请客户添加了自己的企业微信，方便客户在以后的使用过程中有任何疑问可随时联系她咨询，让客户感受到了联通“心级”服务的温暖。

“以客户为本，耐心沟通，才能进一步稳定老客户、拓展新客户”，服务经理的本质工作就是要服务好客户，耐心和真诚是与客户处理好关系的关键。在日常的服务工作中，有流量用超客户联系她为其订制适用流量包的，有积分到期客户联系她兑换话费的，有宽带欠费上不了网联系她交费开机的……李媛都会积极回应，做到让客户使用的放心安心，同时也增加了客户对联通的信任感。

在如今的通信行业，客户消费都是透明的，只有更优质的服务和过硬的产品质量，才能赢得客户更多的信赖。“要在激烈的竞争中赢得客户，就是要比细节、拼耐心、讲诚信。”脚踏实地工作，不仅要满足客户的需求，而且能想客户所想，李媛用自己热情周到的服务，赢得了客户的信赖和赞许，取得了不俗的个人业绩，也为企业的发展贡献了自己的力量。