2013年，结束校园生活的解延霞，就开始在青海省西宁市联通营业厅工作，这一干就是9年。9年的时间里，她始终如一，认真工作，勤勤恳恳，用心服务每一位客户。

多年的历练，成长为现在优秀的她，当之无愧的被任命为西宁市营业厅的一名店长。更重要的是，为了随时随地做好五星客户的服务工作，解延霞自告奋勇，在工作本已接近饱和的情况下，依然毫不犹豫、自告奋勇地扛起了五星客户在线服务的重任。同事们都私底下劝她，何苦呢？不分白天黑夜的？那么累的干嘛呢？可是她心里有笔清清楚楚的账：这些客户都是公司的宝贝，全心全意为他们服务，值！

线上服务，全天24小时，随时都会收到用户的咨询，不仅要即刻回应，而且还要快速解决用户的问题。疫情期间，西宁实行静态管控，线上咨询量陡然上升，客户的脾气也比平时增添了几分，暴躁的不同寻常。

这不，这位用户早上刚7点就打来电话怒气冲冲的质问她，“才刚月初，自己的话费为啥就没有了？给你留言为啥不回？”还在睡梦中的她，立刻清醒了，“早啊，阿姨，您别着急，先消消气，相信我，一定会帮您查清楚的......”在阿姨情绪缓和之后，她挂断电话，立即通过手机登录系统进行查看。经过一番仔细核对，原来，用户参加的活动恰好在这个月到期，套餐恢复了原价，所以导致本月扣费增加。接着，解延霞拨通了用户的电话，向用户耐心解释每一笔消费，最后适时告诉用户费用比平时多的主要原因，同时将提前精心准备好的两个优惠的活动一一向用户介绍，并详细告诉用户如何组合才最划算。在她的努力下，她听见电话那边的用户长长的舒了一口气，仿佛在说，原来如此。一个危机就这样悄无声息的被化解了......

个子小小的她，有着大大的韧劲，“微笑服务，客户的满意是我服务的最大动力”，就是她自已的服务理念。在平凡的岗位上，她通过不懈的努力，用真心去为客户服务，用热情书写无悔青春！