中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开展以来，四川联通涌现出一大批默默无闻、任劳任怨的服务人物标杆。他们虽身处平凡岗位却敢于担当、冲锋在前，他们细致入微、专业过硬，以平凡致敬不平凡，用行动擦亮中国联通高品质服务品牌底色。

绵阳智家工程师——李辉

李辉是绵阳联通涪城分公司的一位基层员工，在智家工程师这个平凡的岗位一干就是六年。在参加联通工作的这六年里，李辉已为所在片区2000多名客户解决了上万个网络服务问题。这六年，只要客户有需求，再晚他都会上门为客户服务和解决问题，客户随叫随到，真正做到了客户零差评。

去年，李辉所在片区一家酒店装修后急着开张，100多套装机任务需要三天完成，他加班到凌晨两点，保质保量的完成了100多个房间的网络电视调试与安装，得到客户表扬。今年5月，李辉参与装移和修障的满意度测评，均得到客户的满分评价，为联通树立了非常良好的口碑。

成都营业员——况利军

在联通营业厅，有这样一群人，他们兢兢业业、任劳任怨，始终想客户之所想、急客户之所急，在平凡的岗位中发挥出不平凡的作用。来自成都分公司董家湾营业厅的况利军就是其中一员，作为营业厅一线服务人员，她对自身工作始终秉持认真负责的态度，多次帮助客户解决业务上的困扰，用微笑守护着客户权益。

营业前台的工作时常需要处理各类突发事件，前不久，一位70多岁的老大爷因急着去医院看病，可社保卡遗失了，补办社保卡时被告之预留手机号码不是本人姓名，无法办理，老大爷焦急地到营业厅寻求帮助。原来老大爷使用的手机号登记的是他儿子的姓名，需要办理过户手续才能补办社保卡。这时，老人犯愁了，儿子工作忙，每天到家已是晚上八九点，营业厅早就关门了。况利军得知此情况后，没有多余的思考和犹豫，告知老人自己会一直在营业厅等他们。晚上八点过，老人带着他的儿子来到了营业厅，况利军热情地为他们办理好业务，看着老人开心的笑容，况利军心中也充满了成就感。

宜宾VIP服务经理—李红莉

李红莉是宜宾翠屏区分公司VIP服务经理，坚守在客户服务岗已有16年，一部手机，一台电脑，架起了她和客户之间沟通的桥梁。她常常说到，“在我心里，客户就是我的家人，能为客户提供细致、满意的服务，是我的工作职责。”

近年，老年客户咨询各种活动真实性的电话增多，李红莉警觉得发现这些事件存在诈骗骚扰风险，她将诈骗案例与防诈知识相结合，创作了短信防诈、兼职防诈等生动形象的视频作品，带到银龄大讲堂活动中与客户们分享，提高大家的防范意识，降低被骗风险。李红莉耐心的沟通、贴心的服务，得到老年用户们的交口称赞。

3月，宜宾疫情管控严格，周六上午，李红莉接到盲人王姐的来电，她家人所在的区县发生了疫情，7天内不能离开所在地，而王姐已独自一人在家三天。因为没有家人的照顾，很多事情均靠打电话解决，如今电话卡突然无法正常使用，心急如焚的王姐在邻居的帮助下通过中国联通APP联系到了李红莉。李红莉简单了解情况后立即放下家务，带着笔记本电脑等设备匆忙赶往王姐家中，凭借多年的工作经验，很快帮王姐解决了问题。

由于出色的工作表现，李红莉先后获得市级“先进生产工作者”称号两次、市级“优秀员工”称号五次，四川联通“沃星闪耀”服务之星、“客户服务口碑运营支撑之星”等多项荣誉。

泸州政企客户经理—叶辞露

泸州联通政企BG金融销售中心客户经理叶辞露，初入公司时，她羡慕政企客户经理拿到业务大单获得身边同事赞许，她憧憬着有一天也能独当一面，成为所有人认可的优秀联通人。初生牛犊不怕虎，叶辞露主动申请到政企专业锻炼，成为县分公司一名政企客户经理后，虚心学习业务技能和客户服务技能，跟着有经验的老同志一起拜访客户，每天穿梭在局、委、办及园区企业单位办公室，一点点积累，12年转瞬即逝，她始终用实际行动一步一脚印地践行着“客户为本、服务为上”的价值观。

疫情突袭，整个泸州成了空城，叶辞露逐一为合作单位送去关怀并收集困难需求。沟通中了解到某合作单位无网络安全措施，便向客户制定了一套互联网安全产品方案，并多次通过视频会议与客户沟通方案实施细则。业务开通时需要提供双方盖章的收入合同作凭证，可疫情期间盖章成了难题，客户在泸州，她家住泸县，老公又出差在外，只有她和年幼的儿子在家，但她毫不犹豫地带上儿子开车前往泸州，及时到达约定地点为客户开通了业务。

绵阳VIP服务经理团队

绵阳VIP服务经理团队是一个由不同区县员工共同组成的服务团队，他们通过“中国联通APP”手机界面与绵阳的高星级用户建立起有效的沟通和联接。

面对越来越多元化的客户需求，就要求更精准细化的服务来配合。要做到这样的服务仅仅靠手机是无法完全实现的。于是，绵阳联通VIP客户经理团队通过电话、网络相结合的模式，采用电话、面对面接待以及上门拜访等方式为绵阳联通高星级用户提供“一对一”业务咨询、业务受理以及投诉处理等服务。他们用心拉近与客户的距离，为高星级用户提供细致入微的贴心服务，他们以客户为中心，让星级客户感到100%受理、100%回复、100%满意的服务，他们在平凡中造就不凡，用自己的努力和执着谱写出了绵阳联通星级服务的华美乐章。

在中国联通众多一线服务人员中，“服务之星”是一种代表，也是一种象征，他们长期扎根一线，用汗水提升服务质量，他们坚守以客户为中心的服务理念，在各自的岗位上不懈奋斗，最终汇集成一个个本领高强、作风优良、口碑过硬的联通服务团队，用榜样的力量带动四川联通服务质量持续提升，用真心和行动践行中国联通高品质服务承诺！