李媛自担任VIP服务经理以来，以高标准严要求的“全面高品质服务”赢得了星级客户和同事们的一致好评。在服务过程中她始终秉承“服务至上 客户为本”的服务宗旨，以热情的服务态度和过硬的专业技能为客户提供高品质服务。

VIP客户经理的工作，面对的是联通星级客户，每天需要接听客户电话、处理客户留言和回访客户，了解客户需求，为客户解决问题解释疑问，推荐适合客户的业务和套餐，对于业务知识和服务承诺都有更高的标准。为了更高效、快捷的处理客户问题，她利用业余时间积极探索学习新的业务技能并且不断总结积累经验不断的提高自己的工作能力。她的工位上总是摆放着各种业务资料和学习手册，可以随时查阅方便及时答疑客户问题。这些细节不仅体现了她工作的认真负责，同时也为自己和身边的同事营造一个积极向上的工作学习环境。

她在担任VIP客户经理这一年多的时间里收获了很多快乐与成长，成为一个真正的联通人。每天及时处理客户问题的同时她也从不拒绝帮助客户解答客户家属卡及其他号码的问题，一致获得客户的“非常满意”好评鼓励。从开始的每个月只有5个的客户评价到现在的每个月上百个客户服务评价这些都是李媛工作诚恳踏实，一直以追求客户满意服务为宗旨，把“一切为了客户”的理念贯彻到日常工作中，真正做好始于需求终于满意的结果。

平时她总是把这句话挂在嘴边：我们服务经理就是要学会与不同用户沟通，更要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。只要是客户，不管是留言回复还是电话沟通，我们都要保持微笑，热情接待。服务没有最好只有更好！