一通电话，连接客户心房，一通电话，点亮无数笑颜。许多客户从未谋面，却十分熟悉她温柔而又甜美的声音，她就是天津联通河北分公司客户服务部投诉处理专员高丽。

自2018年至今，高丽已在投诉处理岗位上坚守了4年多，作为分公司一线的投诉处理人员，她始终秉承着“客户至上，客户问题无小事”的工作理念，用心处理好客户反映的各种问题。

服务接待及投诉处理的岗位虽不用与客户面对面沟通，但却是彰显联通形象的一面重要窗口，即使是一句最简单的回应，背后都凝结了投诉员多达千百遍的练习。为给客户提供更优质的服务，高丽从不放松对学习的要求，她业务知识扎实，能熟练掌握各种最新资费、业务规则、各种优惠活动及基础的宽带维修方法、5G手机终端使用等技能，不仅能快速解决客户问题，还能为客户提供各种手机使用的小贴士等丰富知识，迅速拉进其与客户的距离。

面对形形色色的投诉用户，只有不断地记录、总结才能更好地提升。作为一名优秀的投诉处理专员，高丽从不藏私，她及时总结，不仅与团队其他成员分享客户痛点问题，还及时反馈相关部门，以点概面，及时协调，有效做到把客户痛点问题前置化，在她的努力下，压降投诉率显著降低。在其他员工遇到“疑难杂症”时，她也从不推脱，第一时间站出来帮助团队成员分析解决问题，为团队的共同成长默默奉献。

“只能做到近悦，才能保证远来。”虽没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊天动地的壮举，但是高丽数年如一日，用自己的一腔热情和全部身心投入到客户投诉处理的工作中，用自己的耐心和细心，全心全意为用户解决问题。她将“一切为了客户”贯穿整个生存流程，真正做到了为客户提供高品质服务，让联通的品牌形象在客户心中得以提升。