当今社会已进入数字时代，同时社会呈现了老龄化趋势。天津联通河西分公司黄山路营业厅店长高静说，“助老是重要的服务工作，提升优质服务的关键。数字时代同样属于老年人，联通不会抛下她们。”

“老吾老以及人之老”，主动服务，缓解老人对新鲜事物的焦虑。众多老年人刚刚费尽周折才迈过微信沟壑，而面对一个个陌生的APP，眼前仍是一片荒芜。在黄山路营业厅里，在店长高静的耐心讲解中，在那些银发老人眼角的喜悦中，我们嗅到了人世间的芬芳。有一次，在接待工作中，高静接待了文玥里的刘爷爷，老人年老，独居，对智能手机特别感兴趣，手机应用不落伍。从日常接触中，高静了解知道了刘爷爷的兴趣爱好，帮他安装了“喜马拉雅”，他就成了这款APP的忠实粉丝，一有问题便跑到厅里来求助，像“定时播放”“会员权益”这样的问题，她总要手把手地帮大爷一一解决。前日，刘爷爷自行安装了一款视频制作APP，他兴冲冲地来到营业厅，要让高静教他如何为视频制作字幕。这次，高静也足足攻略了半个小时，才帮刘爷爷搞定。高静曾真挚地跟伙伴们讲到，“这些老年人对待生活的热情，激励着我们要把服务做得更好。”                                              

“人人亲其亲，长其长，而天下平”。店长高静的微信里，留存了数十条与老年客户的交流信息，字字句句，透彻心扉。对一些来厅购买手机的老年人，会发一些文字，语音交流，对发送微信表情包，微信支付等又遇见了难题。这些对于年轻人来讲信手拈来，而这却难住了恩德东里的郭大娘。去年春节前，高静为郭大娘制作了教学短视频，视频中的声声话语散发着阵阵的芳香，沁人心脾。正月初一那天，一个超可爱的表情包跃入高静的机屏，不错，正是郭大娘发来的，高静的眉梢则像是飞上了两只欢悦的喜鹊。“强将手下无弱兵。”针对水电费支付、一键叫车、就医问诊等APP使用功能，营业员们在店长高静的带领下，日复一日始终饱满的热情工作状态感染下，每日不厌其烦地向老年客户讲解，让老年人对数字工具想用、敢用、能用、会用，向老年人报以更多的善意和温情。

“泛爱众而亲仁”。在高静的倡导下，营业厅针对老年人的疫情监控通道、现场排队等候通道、现金支付通道得以畅通。这些看似举无轻重的办法却为老年人开了一扇窗、留了一道门，让他们方便之上更方便。

“社会在按下‘快进键’的同时，我们也要关心那些走得慢、跟不上的老年人。”高静语重心长地说，“他们是为我们的幸福而挥洒过青春的人，发展红利最该享受的就是他们。”

在她的带领下，黄山路营业厅在服务工作中更上了一层台阶，取得了2020年，2021年天津联通公司的优秀生产班组的荣誉。她深知是企业培养了自己，肯定了自己在工作中的表现。在近十年的店长工作中获得了2018年度，2020年度两次获得了天津联通公司“巾帼建功标兵”等诸多荣誉。她和伙伴们深深地体会到“一份耕耘，一份收获”，“服务工作无小事”。高静始终怀揣梦想，始终为我所钟爱的企业而感到光荣和自豪，一直以饱满的热情和负责的态度去完成每一项工作任务。同时做好了传，帮，带的工作。坚决执行店长驻店，秉承着不让一名营业员掉队，让每位营业员都能将自已的潜力发挥到极致，团结才是力量。

高静带领团队伙伴们一直朝着将营业厅发展为优服务，高产能的营业厅而努力，大家用行动践行“服务工作无小事”，用心服务，赢得了客户的尊重与信赖。