她们是天津联通塘沽解放路营业厅团队，全厅由8名铿锵玫瑰组成，责任心、事业心、追求卓越的进取心是她们奋斗的思想基础，更是她们想干事、能干事、干成事的精神动力。她们日复一日承担周边几万用户及全区大量老客户的业务和服务工作，她们有问必答、有答必应、有纠必解、落地有声。她们用实际行动助力分公司高品质服务再升级！

她们的团队是用心服务、爱老助老的爱心团队。解放路营业厅地处塘沽老城区的核心地段，周边小区老人居多，很多老人习惯勤俭持家，闹出不少笑话。三月初，一位70多岁的老人来到厅内，说家里断网，一经查询发现是欠费了，老人马上就着急了，说每月正好99元，月底交过了，一定是联通乱扣费，直接要找领导投诉。面对这种情况，营业厅店长吕游首先马上拿一瓶水安抚老人情绪，然后马上让营业员查询欠费原因，这才发现是因为0.1元的短信费用造成的。老人一口咬定没有发过短信，但她们没有慌乱没有不耐烦情绪，细心地与老人沟通交流，根据老人费用产生的时间，耐心的从老人手机里找到了那条发出短信，内容就是几个字母，很有可能是老人自己没锁键盘，误碰错发的信息。这下子误会总算解除了，老人自己有些不好意思，这时候营业厅店长吕游和营业员们温柔地告诉老人：“没事儿，这是我们应该做的，我们作为塘沽联通的服务窗口，就得让您用得放心用得明白！”为了防止再次发生这种情况，营业员们现场教老人锁键盘同时还教会了老人与儿女视频通话。临走时老人高兴地说：“以后有事儿还找你们，我让楼上老邻居也找你们！”。

她们的团队是与时俱进，共创成功的学习团队。作为分公司首店，为了能更好地落实擦亮联通服务品牌、提升客户口碑，她们在营业员中专门安排部分人员学习哑语，并在滨海新区残疾人联合会组织的残疾人通信服务活动中起到关键作用，建立起了通信服务人员与残疾人沟通的桥梁，真正做到站在用户角度为用户提供服务。同时在分公司创新服务转型过程中，为把营业厅打造成中国联通智慧生活馆做准备，她们部分营业员开始报名参加大物云业务学习，除了提供辖区内公众小区智慧家庭服务外，还在与客户沟通交流过程中，挖掘政企业务商机，为分公司转型发展提升各方面服务接待能力。

真情换真心，这样的老用户还有很多，有的只要路过就进来看看，聊两句家常，送几句问候。是她们用心的服务，百倍的真诚，让解放路营业厅成为一个有温度的营业厅。

在分公司领导的带领下，以客户可信赖的联通服务窗口为目标。作为新区挂牌检查窗口单位，在创文创卫、疫情防控等多方面，解放路营业厅表现突出、获得了多次表扬和认可。连续两年被评为市级先进生产单元及市级三八红旗集体荣誉称号。在做出了一定的成绩的同时，更重要的是锻炼出她们团结、优秀的队伍。

服务永无止境，解决人民“急难愁盼”问题，打造敏捷智慧的服务体验，为客户创造更大价值，提升客户满意度和忠诚度，以“近悦远来”的服务口碑推动公司高质量发展，是她们永远追求的目标。

天津联通塘沽分公司

                                      2022.6.29