云南联通省中台中心，是中国联通全面数字化转型中平凡但重要的环节，中台台心承接了全省全类型业务的售前、售中、售后一条龙服务，用更专业的知识技能为无数个用户解决了问题，也为奋斗在一线的智家工程师们提供了最及时的响应及协助，获得客户及公司内部员工的双重肯定。

中台中心的同事认为解决问题并不意味着结束，而是在解决问题的同时开始思考，如何才能更快速的解决用户问题，更好的提升用户感知呢？在和宽带新装用户沟通过程中，他们了解用户对材料安装费较有疑问，立即着手对此类用户的数据进行分析，积极对标其他运营商的做法，并对优化后的数据进行预演，主动联系相关部门提出材料费用问题及优化解决方案，并同步优化话术，不仅提升了宽带预受理订单的转化率，也大大提升了客户的感知，使客户感受到联通专业、贴心的服务。也协助完善了宽带流程和宽带产品的管理，让其他部门的同事感受到了中台服务团队认真、积极主动的工作态度。

客户服务工作与其他工作不同，为了保证用户服务质量，召回加班、放弃休息是常事。特别是转型初期，在兼顾用户问题和订单处理的服务质量和效率的同时，面对上线系统不稳定、业务流程变化等问题，还要支撑出现大量系统问题时的用户安抚及一线工程师解答、协助解决，和源源不断的系统操作、知识更新学习，可是他们没有一个人喊苦喊累，而是用更努力的心态学习，现在他们已经又练就了一身的新本领，是公司的业务能手、销售能手、数据分析能手。

用奋斗的汗水浇灌出的铿锵玫瑰是最珍贵的，他们紧跟公司转型的步伐，在奋斗中获得了成长，他们说：“现在是公司数字化转型的关键，每个人都不能松懈，只有注重每一个环节，每一个人拼命发挥自己的力量，公司才能越来越好。”