宋礼文是上海联通松江分公司一名智慧家庭工程师，他为人朴实、勤恳，被小区用户称为联通“网络医生”。不管是刮风下雨，还是酷暑严寒，只要用户需要，他都时刻准备着，每天起个大早，奔波在大街小巷，为广大客户的家庭宽带保驾护航。

7月的一个清晨，宋师傅的电话响了起来，那头传来一位奶奶年迈的焦急声音：“喂，宋师傅嘛？家里网络不好用了，孙子手机打不开视频了，他急着上网课，能不能麻烦您尽快过来看看啊？”宋师傅马上安抚道：“您先别着急，我马上过去”。说完，他急忙起床，带上随身工具飞奔往用户家中。

7月的天气异常闷热，连续40°C的高温挡不住热浪笼罩全身，宋师傅一路小跑，一口气爬到6楼客户家中，衣服早已湿透了，他顾不上擦汗，第一时间开始修障工作。宋礼文经过勘测发现用户家的设备放在衣柜后很狭小的角落里，他废了九牛二虎之力钻进了夹缝中，找到了故障设备，迅速修复了网络。细心的宋礼文还帮助老奶奶连接好网络，手把手教她使用方法，直到帮助老奶奶的孙子连接空中课堂，使用一切正常后，他才安心告辞准备离开。懂事的小朋友腼腆地说了句“谢谢叔叔”，老阿姨不顾他的推辞，递上了一瓶冰水，对他周到的服务表示感谢。

在日常宽带新装、维修服务时，宋礼文一向秉持用户为上的准则，用热心、积极的态度满足客户的需求。即使工作到再晚，只要还有未完成的修障或装机任务，他都会坚持完成，“今天事今天毕”是宋礼文的原则。正是宋礼文一如既往的严谨工作态度、对自我的严格要求，让他的各项指标都保持在第一梯队、名列前茅。他保持着一颗朴实的初心，坚守着作为一名优秀联通智慧家庭工程师的责任和担当。