“一朵鲜花点缀不出夏的绚烂，一片雪花营造不出冬的浪漫，一个人优秀总是那么单枪匹马，而一群人的优秀方能移山填海。”自山西联通开展“创心服务联通你我”服务标兵争创活动开启以来，一批批优秀的标兵涌现出来。

山西朔州鄯阳街联通营业厅里有一个六人团队——齐心队，她们充满着年轻的活力，团结一心，齐力抓金，始终坚守在营业一线，坚持以客户为本，服务为上的原则，用心服务每一位客户。

细微处见温暖。疫情期间营业厅的员工们依然坚守岗位，竭尽全力用心服务每一位用户。齐心队由六位女员工组成，他们认真负责，细心又耐心，在疫情期间，为了给客户们带来一个安全的营业厅环境，他们每日对营业厅进行早晚俩次消毒处理，尤其是对自助缴费机、休息区、卫生间等各类公共接触区域进行消毒，为每一位到来的群众免费提供口罩，让上门办理业务的客户安心、放心。

营业厅还安排专人进行客户引导，做到有序排队，严格执行排队相隔1米以上规定，降低人员密切接触和传播风险。疫情无情，人间有爱。在这沉寂的城市中，营业厅那一抹温暖的灯火，为这座城市增添许多温暖。

以客户为本，服务更有温度。在营业厅里，他们坚持以“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”的服务理念，全力为用户打造高品质的服务。

在今年年初，一位年轻美女来厅补卡，身份证遗落在营业厅，营业员发现身份证后及时联系用户，接通后用户已到火车站取票口，正因身份证丢失而烦恼、焦急，得知身份证落处，随后厅经理和营业员一起将身份证送到用户手中，用户表示了感谢，夸赞联通的服务暖心、贴心。

科技助老，让银发族共享数字化新生活。在快速迭代的互联网时代，如何让老年群体成为智能服务的受益者？营业厅深入践行“我为群众办实事”服务再升级计划，切实将助老服务落到实处，打造中国联通差异化高品质服务。鄯阳街联通自有营业厅在2022年3月开展了一场“我为群众办实事——银发无忧 智慧助老”爱心小课堂活动，组织老年人如何使用智能手机及了解智能手机的功能；宣传老年人对于防诈骗的知识。

活动结束后，营业厅员工还为老年人发放礼品，合影留念。帮助老年人跨越数字鸿沟，有速度、更有温度。

客户满意一直是鄯阳街营业厅服务追求的终级目标，营业厅的姑娘小伙们，心中充满阳光，脸上带着笑容，以乐观的心态、严谨的作风、真诚的服务好每一位用户。他们都是普通且平凡的人，因为身为联通人，他们扛起了责任，他们以高品质服务带给客户以温暖，他们不忘初心，以奋斗之光照亮青春之路。