在北京联通大兴分公司，有这样一位优秀的政企客户经理。多年来，他始终积极践行中国联通“高品质服务”要求，想用户所想、急用户所急，在平凡的工作岗位上用心服务着每一位客户，他就是在2022年北京联通“创心服务 联通你我”争创活动中脱颖而出的优秀服务代表——武志伟。

从事服务工作多年来，武志伟有需必应、有问必答，利用自身专业知识为每一位客户提供着贴心周到的服务，而多年付出也让他得到了众多客户的称赞和认可。

上门服务 解决客户通信问题

政企客户影响力大、业务需求多、综合程度高，对于客户经理无论从技术知识还是业务能力方面均有更高要求。前不久，大兴区司法机关客户遇到网络通信故障，影响正常日常工作开展，政企客户经理武志伟接到消息后，随即带领团队主动上门帮助客户全方位解决通信问题，他还细致耐心的为客户解答日常工作中遇到的通信困扰，得到了客户的充分认可。

提供定制产品 提升客户反诈监控能力

近年来网络诈骗、电信诈骗案件不断，开展反诈工作、提升网络信息安全已经势在必行。应北京市公安机关客户需求，政企客户经理武志伟深入工作一线了解客户反诈业务全流程，在详细了解客户需求和痛点后，武志伟结合实际案例，为客户提出了“舆情监控”等一系列定制化大数据产品，完美契合客户需求，帮助客户提高反诈监控能力，获得了客户的“点赞”。

不畏酷暑  解决客户平台拥堵

作为北京市“接诉即办”先进集体，北京市某委办局一直走在北京市“接诉即办”服务和技术方面的最前列，而该局“接诉即办”服务的部分环节使用的便是北京联通的坐席外包服务。

夏日期间，大兴工作的市民电话咨询访问量激增，导致该局“接诉即办”平台出现拥塞、不稳定情况，现有功能不能完全满足使用需求。了解情况后，武志伟不畏酷暑，立即组织多个专业团队奔赴现场，从基础线路到上层服务，从底层硬件到应用软件，挨个逐步排查。同时武志伟还牵头与客户一线员工交流，了解客户业务全流程，进行业务平台方案优化升级，从根源上提升客户体验，其服务精神得到了客户领导员工的一致好评。