中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开展以来，一个个默默奉献的普通人，走进我们视野。河北邯郸联通的VIP客户经理赵桢桢，便是客服战线上的一员，她用“分内之事、分外用心”的坚持诠释中国联通以“客户为本”的服务初心。

赵桢桢入职于2011年，十多年来，她始终坚守在自己的工作岗位上，尽职尽责。初入公司，赵桢桢是从一名10010客服人员做起，为了弥补自己在业务操作上的不熟和客户服务知识上的欠缺，除班组的集中学习外，赵桢桢还充分利用业余时间研究系统的每一项辅助功能，钻研结合哪些功能可以既快又准确的解答客户的话费疑问。在不断的摸索中，赵桢桢逐步对业务所需要的系统熟练操作，并学会通过账本收支和交费销账，清楚明晰地解答用户的话费问题。

进行岗位调整后，赵桢桢从一名10010话务员成为VIP客户经理，因为有10010话务员时期的工作经验，她很快便在新的岗位上完成转型。

赵桢桢表示，“客户会联系我的手机号码，也会在手机营业厅上给我留言，所以我需要时刻关注手机上的信息，为的就是做到365天24小时移动的VIP热线。”遇到急需处理的客户问题，她常主动放弃休息时间转而投入工作中，尽量以最短的时间为客户解决问题。

某天中午快下班时，赵桢桢接到一位客户来电，电话中客户语气非常着急，称接收不到医院下发的验证码。

通过沟通，赵桢桢了解到，因疫情管控原因，客户进入医院大门需通过微信关注医院公众号，并用手机号码注册账号，但在注册时，这名客户一直无法接收到验证码，导致不能进入医院。

通过系统查询，赵桢桢确认客户的短信功能正常，使用10010给客户发送测试短信也可以正常接收。为进一步找到原因，赵桢桢主动添加客户的微信，语音指导客户操作，但客户依然无法接收验证码。期间，赵桢桢一直在安抚客户的情绪，并慢慢沟通使客户情绪逐渐平静。

经过协商，赵桢桢与客户预约第二天下班后，到医院门口查看原因。但第二天清晨，客户发来消息称，因小区管控无法下午如约见面，待小区解禁后再联系。

赵桢桢心知客户的问题并未解决，每天依然会询问客户情况，第三天客户告知称：“小区已解封，刚才去医院通过扫码已正常接收到验证码顺利进入医院，给你添麻烦了，原来不是联通的问题，谢谢你这几天的帮助。”

其实类似事件数不胜数，一次周末，赵桢桢正在家休息，突然接到一个陌生来电，电话那边非常着急。该客户表示正在外地办理业务，但却被告知自己成了“黑户”，一时间不知如何是好。

了解完客户情况，经验丰富的赵桢桢当即预判，应当是客户有欠费销户的手机账号所致。在安抚客户情绪后，赵桢桢协助客户顺利缴纳电话费，相关业务最终正常办理。电话那头传来客户的多次感谢，赵桢桢心里也暖洋洋的。

像赵桢桢这样平凡敬业的一线服务人员还有很多，他们每个人的职责和工作内容都不尽相同，但真诚服务、为客户着想的初心却是他们共同的准则。无论是热线服务还是上门服务，中国联通一线人员始终以赤诚面貌奋斗在第一线，用自己的双手为客户创造更高价值。