河北联通以“创心服务 联通你我”为主题开展贯穿全年的服务标兵评选活动，充分发挥荣誉激励表彰的精神引领和典型示范作用，塑造全员服务文化，为群众提供更省心、更暖心、更贴心的服务，打造“近悦远来”的服务口碑。

河北保定联通有这样一支队伍---汽车行业团队，力求打造一支精英团队、一支最具凝聚力的团队，这是一支连续五年业绩明列前茅的团队，团队里涌现出这样一位表现突出的员工，她就是郝向丽，27年的工作经历把她历练成为了一名有责任、有担当、对客户高度负责的联通人。

兢兢业业、克服困难，把业务学精学透

2015年，“物联网”这个新事物走进了中国联通的各个行业客户。郝向丽是汽车行业客户经理，而物联网在汽车行业最广泛的应用就是车联网业务。郝向丽负责的客户也正在规划汽车信息化工作，如何将新业务与客户的需求紧密结合，切实解决客户的痛点是业务拓展的核心要素，郝向丽认为首先要把业务学精学透，让客户真正走进联通的物联网业务。

对于刚开始接触业务发展工作的郝向丽来说，把物联网业务学透，再和客户讲透是件非常困难的事情。

为了把业务学精学透，郝向丽要来了厚厚一本Jasper平台操作说明书，一手拿着说明书逐字逐句的研读，一手在电脑上对着物联网平台操作，把Jasper平台上的几百个功能一一进行研究测试。白天在单位学习，晚上回家继续挑灯夜战，经过不懈努力，她终于把物联网业务研究透彻。

随后，郝向丽便马不停蹄地与客户进行商务层面对接。将近半个月的时间，她都和客户一起办公，顺利地把中国联通物联网业务的平台功能、业务优势等给客户讲清楚，赢得了客户对联通物联网业务的高度认可。

客户也通过专业的技术论证，成功运用联通物联网业务，全面开启车辆的远程控制、远程诊断、道路救援、定位、音乐、视讯、呼叫中心、新能源数据上传等与通信应用相关的开发、测试和推广工作。

2016年与客户签署了物联网业务协议，开启了物联网业务的正式合作。中国联通提供的车联网业务紧密结合于车辆的全生命周期、从始至终贯穿部件生产、整车组装、整车物流、经销商展示、车辆销售、车辆维修、二手车交易等环节，有效加速了客户的数字化转型工作。

提供牢固的服务保障

郝向丽负责的客户目前承载着百余万车主的车联网服务工作，对于客户来说服务保障至关重要。郝向丽作为联通客户经理，必须保证7*24小时接听客户电话，为所有突发事件时刻做好准备。

有天晚上11点，郝向丽突然接到了产线工程师电话，“郝工，产线过检异常，电话拨测不成功，现在产线上已经开始压车了，快看看是什么问题吧！”

此话一出，郝向丽直接从梦中惊醒，她先让客户提供几个过检异常的设备号码，通过平台进行数据核查，又同时将故障第一时间报给物联网部门核查处理。15分钟以后，客户再次打来电话催问，压车数量越来越多了，考虑到故障的严重性，郝向丽在向主管领导汇报后，直接驱车赶往故障现场，协助处理过检工作。经排查故障原因为部分卡数据配置异常，物网公司正在紧急处理，大约一个半小时，故障终于恢复正常。郝向丽在现场协助工作人员陆续完成积压车辆的过检，尽量安抚因为加班不能按时回家的员工，一定程度上减少了故障的负面影响，一直到凌晨4点，她才回到家中。

客户经理的工作就是这样，繁琐而平常，郝向丽总说，“我们把业务推出去，就要对客户负责到底，必须则无旁贷地服好务，让客户认为他们的选择是正确的、值得的。”

在工作中，郝向丽始终保持着敏锐的触角，未雨绸缪，以分秒必争的决心把问题解决在萌芽状态，联通的车联网技术能力及服务能力也得到客户肯定和认可。郝向丽始终紧跟客户脚步，第一时间把最新的技术最新的业务传递过去，时时谨记不创新就是在后退，正是凭借这份执着和责任，郝向丽成为行业的标杆。

现如今，郝向丽虽已经不年轻，但是她仍然秉承着自己的那份初心，在工作岗位上保持最好的工作状态，脚踏实地的把项目做扎实，用行动擦亮中国联通高品质服务名片。