在以“创心服务 联通你我”为主题开展的天津联通服务标兵争创活动中，来自天津联通塘沽分公司政企客户经理李宏玥脱颖而出。他是天津联通 “实现全光网络助力智慧天津”工作先进个人，曾多次获评天津联通优秀员工，在工作中，李宏玥始终努力做政企客户的贴心人，他常说“政企客户的事儿，即便再小也是大事，客户的需求就是命令。”

不畏艰辛，持续提供优质服务

持续向客户提供优质服务是他所要践行的目标，所以无论是八小时内外，只要是客户的需求，李宏玥都会尽自己的全力为客户提供服务。新冠疫情初期，滨海新区政府防疫指挥部急需开通几十部电话以及网络，接到客户需求电话已是下午17时。他一边向领导汇报情况，一边联系营业厅、分局支撑，以最快速度赶赴现场与客户对接。在分公司领导和支撑部门的支持与配合下，克服多种困难，晚上23点顺利完成资源勘察、业务录入、现场安装调测，区政府相关领导非常满意，并对联通在关键时刻勇挑重担的责任和能力给予高度评价。

由于疫情的缘故，一家大型央企客户要建立员工返津观察点，需要在100余个房间紧急安装宽带和IPTV，李宏玥不顾风雪天道路湿滑泥泞，第一时间赶赴现场与客户制定方案，同网络部进行线路勘察，协调施工，营业录入，搬运设备等，在团队紧密合作下，克服楼内楼外线路施工复杂、工期紧张等困难，最终在客户员工入驻前圆满完成任务。客户对联通给予高度赞扬。

在困难面前，李宏玥积极找对策，想办法。他多触点、多频次接触客户，认真了解需求，根据不同客户的行业特点有针对性地提供个性化、多元化服务，真正成为政企客户的贴心人。

不忘初心，发挥模范带头作用

作为政企客户经理及优秀员工，他始终积极发挥模范带头作用，用实际行动践行服务宗旨。去年6月，李宏玥检出肠道有多处息肉，医生叮嘱尽快手术。但此时，他新接手的区公安局千余部警务通终端要交付。工作环节多，工作复杂，终端数量大，交付时间长。他多次带人往返市、区之间整理搬运终端，组织现场观摩学习，协调客户确定交付场地，与客户制定计划，协调现场开卡的物料准备等工作，尽最大努力在手术前将交付工作安排妥当。他坚持参加现场交付工作，直到手术的前一天。李宏玥认为，面对忙碌的工作，自己多出一份力，就能减轻其他同事的一些工作量。

现如今，李宏玥仍然不忘初心、不畏困难，坚守在政企客户服务一线，通过自己的努力使联通品牌更加深入到客户的心中，擦亮联通高品质服务的品牌。