自“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动启动以来,涌现出了一大批优秀的标杆人物。天津联通在“打造高品质服务”的引领下，营造了争创“服务标兵”的良好氛围，其中两位优秀的VIP客户经理，马浩然和于洋是脱颖而出的榜样人物。

用心服务创价值

于洋是天津联通VIP服务经理。她工作细致、耐心周到、踏实勤奋，常常“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，用心为客户创造价值，用真诚为客户提供优质服务，得到众多客户的点赞。

于洋在日常工作中特别留意客户关系的建立和维护，每次与客户建立关系后，她都会把客户号码的使用需求做好记录，并且把每次和客户沟通的经验都会反复揣摩研究，形成自己一套沟通服务方式赢得客户满意。

今年3月，天津疫情出现反复，3月8日晚23点，于洋接到客户电话，表示自己所在小区因封控管理需出示行程码才可以进入，但自己比较年长，不会使用手机查询行程码，请服务经理帮助。作为VIP服务经理，于洋第一时间安抚客户，经客户允许后互相添加了微信，通过微信视频，于洋耐心详细的指导客户在支付宝里查找软件，教会客户如何使用行程码软件。同时于洋查询到客户套餐流量已有超出，当月上网会产生流量费，她为客户推荐了适配流量包，与客户建立了良好关系，她耐心、周到的服务得到客户的赞扬,也真正做到了以高品质服务创造价值。

坚守初心展担当

凭借出色的业绩表现，马浩然自2021年12月开始承接高星客户服务工作，成为了客户服务中心一名优秀的VIP服务经理。虽然岗位几经变化，但始终不变的是马浩然对客户的热情与对工作的执着。

VIP服务经理的工作是细致、重要而又十分琐碎的，但在马浩然看来,客户的事不管多小都是大事。他从工作中的一点一滴做起，着眼于各种细节，事无巨细的为客户着想。有一次，某客户在APP留言到自己的手机出现故障，无法拨打电话，十分着急，希望专业人士可以尽快帮忙解决问题。马浩然看到后，第一时间与客户取得了联系，在安抚其焦急情绪后，他迅速联系相关部门为客户解决了问题。没过多久，该客户又留言到自己的通话分钟时长不够用，马浩然在详细了解客户通信需求的基础上，根据自己熟练的业务经验，帮助客户在节省话费的同时办理了最合适的语音包套餐。通过两次接触，该客户对他耐心而周到的服务表示十分满意，现在该客户不管遇到什么问题都会立刻联系“马经理”。

“比起客户而言，我们更像是朋友。”在马浩然看来，作为专业的服务经理，要有一颗真诚的心，只有把客户当成自己的朋友一样对待，投入真心，客户才会真正感受并喜欢上自己的服务。

于洋和马浩然两位VIP服务经理，在平凡的工作岗位上，坚守初心，砥砺前行，用实际行动践行天津联通以客户为中心的服务理念，用榜样力量感染身边更多人，为客户提供更加专业更加切合客户需求的服务，打造高星级服务一体化的金字口碑。