自中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开启以来，四川联通就涌现出大批优秀的标杆人物。这些本领素质皆过硬的“服务标兵”，虽来自不同的部门，肩负不同的工作，但都致力于“急客户所急，想客户所想”，努力用自己过硬的工作技能和真诚的工作态度，为每一位客户提供优质暖心的服务体验。

贴心服务，真情温暖

来自内江市东兴区兆信营业厅的邱悦就是这样一个人，她热爱自己的岗位，熟练掌握工作中的业务内容，总能用自己的热情和真诚让每一位客户快乐而来，满意而归。

一次工作中，邱悦在营业厅门口迎接了一位用户，在礼貌询问要办理什么业务后，用户却并未做声。邱悦又耐心地询问了一遍，结果用户依旧不说话反而用手比划起来，她立马意识到，用户是听障人士。

由于用户的特殊性，邱悦贴心的将他带到一旁坐下，打算用写字的方式进行交流。但是用户的文化水平不高，许多字不认识也不会书写，沟通起来很是困难。于是邱悦就改用肢体语言与用户进行沟通，她指了指用户的手机，用户看后把手机放到耳边，接着把手机拿给邱悦查看，并对她摇了摇头。

接过手机后，邱悦发现用户的手机没有信号，经过测试电话卡无法使用，打开应用软件也无法刷新页面。此时，邱悦明白了用户的来意，请用户出示身份证原件后，她立马为用户办理了补卡业务。

换上新电话卡后的手机，又可以正常使用了，用户露出满意的笑容，向邱悦比划表示感谢，邱悦也用鞠躬回以用户的信任。

技术过硬，客户放心

除了营业员邱悦，智家工程师的温强也是本次服务标兵争创活动的优秀代表，在内江联通市中区分公司工作多年来，温强始终坚持用自己的“百倍用心”换取用户的“十分满意”，不管白天黑夜，不论风吹雨打，他始终将用户放在第一位，以优质的服务、快速的响应、熟练的技能服务着每一个用户。

“晨兴理荒秽，戴月荷锄归”这句诗形象地描述了智家工程师的生活。温师傅遇到的最晚一次故障处理是深夜11点多，当时他正躺上床准备睡觉，突然接到一家KTV的故障电话。用户非常焦急地向他求助，表示KTV的无线WIFI无法正常使用，他随即问清用户的地理位置及相关情况，穿上衣服带上工具，马不停蹄地前往KTV。

故障4小时内修复，不仅是公司对智家工程师的要求，也是智家工程师牢记于心的服务承诺。温师傅到达KTV后，开始逐一排查网络故障，经过一番处理并测速达标后，已将近凌晨1点。用户对温师傅这么晚还能迅速上门处理故障表示感谢，对他的服务十分满意。看见用户的笑容，温师傅虽然觉得身体很辛苦，但心里却无比满足。

紧急事件，快速响应

同样“急客户之所急，想客户之所想”的还有四川省宜宾市翠屏区分公司的VIP客户经理王莉。日常工作中，她始终把真诚、热情、细致、贴心作为日常服务VIP客户的标准，无论何时何地，客户的求助都是她首要响应的任务。

一个阳光明媚的周末，王莉正在家休息，突然接到了一个陌生来电，对方询问王莉是不是他的客户经理。王莉笑着说：“是的，我是您的客户经理。请问有什么可以帮您？”

原来是客户李先生来电，表示自己正在开车，需要使用手机导航到达目的地，但手机却突然无法上网导致导航中断，李先生非常着急，想通过联系自己的VIP服务经理赶紧解决问题。

    王莉一边安抚客户，一边立马赶到公司，她先为客户操作了紧急开机，申请临时信用额度，又联系李先生重启手机进行测试，但李先生仍表示无法使用网络。

凭借多年的服务经验，王莉当即判定应当是存在后端数据同步问题。她用温和亲切的声音安抚客户不要着急，表示自己将立即联系后端部门处理。挂断电话后，王莉联系技术部门，告知了李先生的紧急情况，请求优先为李先生进行后台数据查询处理。很快，维护回复处理完成。

王莉再次联系李先生测试使用，这次电话里，李先生的声音轻松而开心。他说：“之前有一次晚上11点多联系你，你二话没说就帮我处理好。这次遇到紧急情况，首先就想到联系你。这样的服务无异于雪中送炭，我要加你的微信，以后遇到什么紧急事情还可能会麻烦你。”听着客户朴实的感谢，王莉觉得没有什么能比得到用户的称赞和信任更让人高兴了。

努力拼搏，无私奉献

而在四川联通泸州分公司，政企客户经理蒋凤坊也是数年如一日，在平凡的岗位上踏实苦干，向实处使劲，往细处用力，从严处较真，用一颗真诚之心和实际行动诠释“百倍用心，十分满意。”

2020年春节，她从后台支撑转岗到政企客户经理，恰逢新型冠状病毒全面爆发。为防止疫情扩散蔓延，泸州联通根据市委市政府要求，营业和办公场所均按防控要求暂停现场营业。

作为一名新兵，蒋凤坊迅速调整进入战斗状态，拿着客户名单，通过短信、电话、微信各种能联系到客户的方式，将公司的手机营业厅自助服务及5G套餐优惠业务政策及时转达所服务的单位和客户，并承诺为用户提供24小时在线服务。疫情期间，她累计为用户办理各类业务上百余单，保证了客户的业务正常使用，建立起了和客户间的信任桥梁。

2020年下半年，校园卫士二期项目出现了停滞不前的情况，蒋凤坊没有沮丧和抱怨，而是沉下心来全力出发。她快速熟悉校园的客情信息，白天顶着火辣的太阳往返于各个学校，晚上则从头学习设备性能、技术参数和产品介绍。通过学习、总结、再学习、再总结不断提升个人业务能力，蒋凤坊一所所学校地跑，一次次地推荐项目，从最开始的紧张害怕，到后来的应对自如。在不断深入的拜访中，蒋凤坊获得客户单位的一致好评，通过这次项目，成功拓展实现与54所学校的合作，为公司创收上百万元。

同力协契，不负使命

“客户至上”不仅是中国联通高品质服务行动要求，也是南充客诉中心姑娘们的服务理念。为了当好用户急需的“灭火员”，她们不断学习、不断积累，不断提升服务意识和团队协作能力，在工作中充分发扬团结一致、共克时艰、勇往直前、直面挑战的精神。

“认真”两个字是对投诉处理专员李清瑶最好的表达。她手中厚厚的工作笔记，不光是对每一个投诉问题经验的总结，更是为解决每一名客户问题的百倍用心准备。

去年冬天，因为意外事故李清瑶的左腿骨折，卧病在床，但她仍心系客诉中心，想为其他投诉处理成员们分担工作。待伤情稳定后，李清瑶便杵着拐杖抵达工位，带上耳机开始工作。

作为一名普通的投诉处理人员，虽没有丰功伟业，但李清瑶这种踏实的工作作风、乐于奉献的敬业精神无不令人钦佩。

这些服务标兵，虽然手中的工作内容不尽相同，但真诚服务、为客户着想的初心却是他们共同的准则。今后，将会有越来越多的服务标兵发挥榜样力量，带动更多一线员工以赤诚面貌奋斗在第一线，用自己的双手为客户创造更高价值！