中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动火热开展中。天津联通的一线营业员们也争相参与，他们用娴熟的业务、精湛的技术，助力天津联通高品质服务再升级。

助老服务，真情暖人心

当今社会已进入数字时代，天津联通河西分公司黄山路营业厅店长高静说，“助老是重要的服务工作，是提升优质服务的关键。数字时代同样属于老年人，联通不会抛下他们。”

“老吾老以及人之老”，高静在营业厅接待过的刘爷爷，对智能手机特别感兴趣。从日常接触中，高静了解到刘爷爷喜欢听相声，于是就帮他安装了“喜马拉雅APP”。很快，刘爷爷就成了这款APP的忠实粉丝，每每遇到操作问题他都会到厅里来询问，类似“定时播放”“会员权益”这样的问题，高静总能耐心地手把手帮大爷一一解决。高静曾真挚地跟伙伴们讲到，“这些老年人对待生活的热情，激励着我们要把服务做得更好。”

“人人亲其亲，长其长，而天下平”，店长高静的微信里，留存了数十条与老年客户的交流信息。像输入文字、收听语音、发送微信表情包这些对于年轻人来讲信手拈来的操作，对一些来厅购买手机的老年人，却是不小的难题。去年春节前，恩德东里的郭大娘就被如何用手机制作小视频难住了，为了方便郭大娘理解，高静亲自为郭大娘制作了教学短视频，视频中高静的温声解说配合醒目的标注提示，让郭大娘很快就弄懂了软件操作，开始上手制作视频，到了春节那天，高静还收到了郭大娘发来的拜年表情包，让她又惊喜又开心。

在高静的倡导下，营业厅针对老年人的疫情监控通道、现场排队等候通道、现金支付通道得以畅通。这些举措为老年人开了一扇窗、留了一道门，让他们尽情享受美好的信息新生活。

“社会在按下‘快进键’的同时，我们也要关心那些走得慢、跟不上的老年人。”高静语重心长地说，“他们是为我们的幸福而挥洒过青春的人，发展红利最该享受的就是他们。”

在高静的带领下，黄山路营业厅在服务工作中更上了一层台阶，取得了2020年、2021年天津联通公司的优秀生产班组的荣誉。她用自己的行动践行“服务工作无小事”，用贴心服务赢得了客户的尊重与信赖。

团队协作，提升服务质量

天津联通塘沽解放路营业厅的团队，由8名铿锵玫瑰组成，责任心、事业心、追求卓越的进取心是她们奋斗的思想基础，更是她们想干事、能干事、干成事的精神动力。

天津联通塘沽解放路营业厅的团队是用心服务、爱老助老的爱心团队。解放路营业厅地处塘沽老城区的核心地段，周边小区老人居多。3月初，一位70多岁的老人因为家里上不去网特来厅里咨询，经过查询确认是老人手机欠费所致。听到“欠费”老人立马着急起来，表示每月正好99元，钱已经交过了肯定是乱扣费要找领导投诉。面对这种情况，营业厅店长吕游首先递上一瓶水安抚老人情绪，然后马上让营业员查询欠费原因，这才发现是因为0.1元的短信费用造成的。老人一口咬定没有发过短信，但她们没有慌乱没有不耐烦情绪，细心地与老人沟通交流，根据老人费用产生的时间，耐心的从老人手机里找到了那条发出短信，内容就是几个字母，很有可能是因为老人误碰错发的信息。这下子误会总算解除了，老人自己有些不好意思，这时候营业厅店长吕游和营业员们温柔地告诉老人：“没事儿，这是我们应该做的，我们作为塘沽联通的服务窗口，就得让您用得放心用得明白。”为了防止再次发生这种情况，营业员们现场教老人锁键盘同时还教会了老人与儿女视频通话。临走时，老人再次向营业员们表示感谢：“这服务态度真是好，以后遇到问题我还来找你们。”

天津联通塘沽解放路营业厅的团队还是与时俱进，共创成功的学习团队。作为分公司首店，为了能更好地落实擦亮联通服务品牌、提升客户口碑，团队专门安排部分人员学习哑语，并在滨海新区残疾人联合会组织的残疾人通信服务活动中起到关键作用，建立起了通信服务人员与残疾人沟通的桥梁，真正做到站在用户角度为用户提供服务。同时在分公司创新服务转型过程中，为把营业厅打造成中国联通智慧生活馆做准备，她们部分营业员开始报名参加大物云业务学习，除了提供辖区内公众小区智慧家庭服务外，还在与客户沟通交流过程中，挖掘政企业务商机，为分公司转型发展提升各方面服务接待能力。

是这些营业员的用心服务，百倍真诚，让解放路营业厅成为一个有温度的营业厅。作为新区挂牌检查窗口单位，在创文创卫、疫情防控等多方面，解放路营业厅表现突出、获得了多次表扬和认可，连续两年被评为市级先进生产单元及市级三八红旗集体荣誉称号。

服务永无止境，解决人民“急难愁盼”问题，打造敏捷智慧的服务体验，为客户创造更大价值，提升客户满意度和忠诚度，以“近悦远来”的服务口碑推动公司高质量发展，是一线联通人永远追求的目标。