云南联通省中台服务团队由9名订单处理人员，2名业务/流程支撑人员，1名团队主管组成，团队秉承“快速准确接单，高效灵活调度，友好专业回访，追求客户极致体验”的服务理念，依托订单与服务运营平台，响应和调度处理销售、服务、管理类订单，实现统一的生产及调度。

截止今年上半年，省中台服务团队处理总订单量已超25万单，关键指标与年初相比，宽带新装预受理单转化率由27.07%提升至33.84%，宽带7天重复报障率由8.41%下降至3.24%；宽带新装和宽带报障订单24小时办结率保持在97%以上，客户满意率持续保持在99%以上；各项指标均有质的提升。

8月初，一位老人因宽带无法正常使用的问题求助到云南联通省中台，云南联通省中台同事联系了老人，简短的交流中能感受到老人的焦急与无助，老人表示其家人刚好没在家中，家中宽带突然无法正常使用，自己有很急的事情需要使用网络，但自己是一位70多岁的老人不会操作。了解到老人的迫切需求，云南联通省中台中心同事急用户之所急，第一时间为老人紧急刷新了宽带，但老人家中宽带还是无法使用，随后值班同事又紧急协调智家工程师立即赶到老人家，并一直保持和智家工程师沟通，同步线上协助工程师进行故障处理，最终在当晚加急为老人处理了宽带问题，解决了老人的燃眉之急，赢得了老人的肯定，也真正的践行了”关爱助者、服务至尚”理念，以专业高效及高度的责任感赢得了客户的肯定和赞许。

真诚服务联通你我，云南联通省中台中心用专业，耐心和细致的服务去解决用户的问题，搭建客户信任的桥梁，为发展中国联通事业一直在努力奋斗着。