天津联通智家工程师真情服务 用心联通千家万户
[摘要] 创心服务 联通你我

自中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开展以来,天津联通涌现出许多奋战在一线的平凡英雄,他们用真情赢得客户认可,用匠心智慧展现平凡之姿,为打造中国联通高品质服务而不懈努力。

心系用户  为老百姓干实事

天津联通宁河分公司宁河镇分局的智慧家庭工程师于金星,没有惊天动地的事迹,没有叱咤风云的壮举,有的只是日复一日地坚守在平凡的工作岗位上,奋战在披星戴月的一线中,帮助包区村民解决通信问题。

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于金星所负责的包区面积可达70平方公里,涵盖用户众多,但其履约及时率、修障当日好率却始终保持在100%。憨厚朴实、吃苦耐劳的他,在这片土地上耕耘了二十多个春秋,早已融入当地,成为了村民口中那个亲切的“小于”。

“我干的就是为老百姓服务的事”是于金星常挂在嘴边的一句话。由于包区面积过大,所以常会出现用户作息时间不同的情况,有的用户务农起早,有的则是务工晚归,但这并不困扰于金星,不论早晚,不论刮风还是下雨,他都能在用户的约定时间准时上门,毫无怨言。

有一天晚上8点多,已经下班回家的于金星正在吃饭,突然接到镇上一位老太太的电话,说家里宽带有问题了,小孙子明天要上网课,话语间透露着满满的焦急。问清故障情况后,于金星放下碗筷,拿上工具,驱车20多公里赶到了老人家。此时天色已晚,查修线路十分不方便,但他还是立马戴上安全装备和头灯,登上线杆,逐一查找断点,经过努力,快速解决了故障。忙完后于金星并未着急离开,而是留下帮老人进行了多次调测,嘱咐其注意事项。老人非常感动,次日特意让女儿打电话到公司致谢于金星。

类似的故事还有很多,于金星用高品质服务诠释天津联通使命担当,他是用户眼中联通品质的代表,更是千千万万天津联通智家工程师的缩影。

尊老助老  真情服务暖人心

王刚是天津联通南开分公司西营门分局的一名优秀智家工程师。他憨厚朴实,用心为客户服务,曾多次得到用户和领导的称赞。他说,“能够通过我的努力,帮助社区居民解决通信问题,自己就特别快乐。”

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王刚所在的服务包区有上千户居民,其中,有很多独居老人,孩子常年不在身边,作为智家工程师的王刚深感责任重大。大多数老人都不会使用手机报修,打电话沟通又讲不清楚问题,常常自己干着急。细心的王刚就为老人及其家人建立了微信联络群,每一户的情况都做好标注,他还将群置顶,方便第一时间为客户解决问题,不管刮风下雨,风雨无阻。

家住昔阳东里小区的赵爷爷是一位独居老人,每天晚上都要与在国外的儿女视频。一天晚上,群里发来消息,“王师傅,真不好意思打扰了,我现在无法联系上我的父亲,约定视频的时间到了联系不上,您能帮帮我吗?”见情况紧急,王刚赶紧拨打赵爷爷的联系电话,也是法接通。他马上通过微信群联系上了赵爷爷的邻居,最后终于得知,原来是赵爷爷家里网络坏了,手机也没电了。王刚二话没说,立马从津南驱车赶到市里,帮赵爷爷修好网络。看着女儿重新打来的视频,赵爷爷笑开了花,连连称赞王刚的服务态度好。事后,他还特地跑到分局,向王刚的领导表示感谢,主动为联通做起了代言人,逢人就夸联通网络好,联通的师傅更好。

王刚用自己的实际行动得到用户认可与好评。他表示,作为一名联通的智家工程师,虽然工作辛苦,但每一次得到用户的认可,自己就无比自豪和骄傲。

网络赋能  助力乡村振兴

天津联通宁河分公司宁河镇综合网格爱家乡、爱企业、爱用户,他们不断探索通信服务与乡村工作的深度融合,根据实际发展需求,不断完善数字乡村高品质网络体系,助力乡村振兴。

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宁河镇综合网格共有8名成员,承担着上万人的通信服务,其所在辖区区域范围广,基础网络建设的施工难度及成本较高。为了让村民们早日用上更优质的网络,该网格的智家工程师每天披星戴月,天不亮就出发工作。通过他们的不懈努力,终于2021年成功实现区域万兆全覆盖。

为了不错过用户的任何一通电话,该网格全员还养成了手机全天24小时待机的习惯。当遇到用户家里孩子上网课需要装机或修障需求时,网格成员更是不管多晚也要上门服务,可谓是在客户最需要的时候送上最暖心的服务。

同时,该网格相继完成了朝阳村、木头窝等村的通信线路优化,并结合当地区域特色,助力多个村落先后成为旅游示范村、智慧农业村,不仅让村容焕然一新,还为村民带来收益。

多年来,该网格始终保持着装机当日通、修障当日好、数月零投诉、评价全五星的优异成绩,用实际行动赢得了用户的信任与认可。

类似这样的联通人还有很多,他们在天津联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动中崭露头角,积极践行智慧同行使命,秉承“一切为了客户”的初心,把智慧与温暖带进千家万户。

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