天津联通以新战略为指引,大力弘扬“创新、奋斗、担当、执着、奉献、服务”的排头兵精神,积极开展中国联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动。这期间，选拔出了一批批爱岗敬业的一线员工，他们虽没有惊天动地的业绩,但却在自己平凡的岗位上塑造一种不平凡的敬业精神。

快速响应  做政企客户身边的贴心人

塘沽分公司的政企客户经理李宏玥，越是繁重困难的工作他越要迎难而上冲在最前面，作为天津联通 “实现全光网络助力智慧天津”的工作先进个人，他还曾多次获评天津联通优秀员工。李宏玥常说，“政企客户的事儿，即便再小也是大事，客户的需求就是命令。”

持续向客户提供优质服务是一项艰巨而重要的工作，只要是客户的需求，李宏玥都会尽自己的全力为客户提供服务。新冠疫情初期，滨海新区政府防疫指挥部急需开通几十部电话以及网络，接到客户需求电话已是下午5时。他一边向领导汇报情况，一边联系营业厅、分局支撑，以最快速度赶赴现场与客户对接。在分公司领导和支撑部门的支持与配合下，克服多种困难，晚上11点顺利完成资源勘察、业务录入、现场安装调测。区政府相关领导非常满意，对联通在关键时刻勇挑重担的责任和能力给予高度评价。

疫情期间，一家大型央企客户要建立员工返津观察点，需要在百余个房间紧急安装宽带，李宏玥不顾风雪天道路湿滑泥泞，第一时间赶赴现场与客户制定方案，又会同网络部进行线路勘察，协调施工，营业录入，搬运设备等，在团队紧密合作下，克服楼内楼外线路施工复杂、工期紧张等困难，最终在客户员工入驻前圆满完成任务。客户对联通给予高度赞扬。

去年6月，李宏玥新接手的区公安局千余部警务通终端要交付。工作环节多，工作复杂，终端数量大，交付时间长。他多次带人往返市、区之间整理搬运终端，组织现场观摩学习，协调客户确定交付场地，与客户制定计划，协调现场开卡的物料准备等工作，尽最大努力将交付工作安排妥当。有同事和客户问他为什要这么拼，他却只表示，自己多出一份力，就能减轻其他同事的一些工作量。

在困难面前，李宏玥积极找对策，想办法，他多触点、多频次接触客户，认真了解客户需求，根据不同客户的行业特点有针对性地提供个性化、多元化服务，真正成为政企客户的贴心人，为联通业务深入拓展到客户的工作和生活中而努力。

精诚团结  高质量服务让客户放心

在天津联通有这样一支团队，他们面对工作中的种种困难与挑战，齐心协力，永不言退，时刻助力天津联通品牌形象的树立与巩固，这个团队就是天津联通战略客户服务中心证券保险拓展部。

年初，天津疫情防控面临严峻挑战，该团队服务的大客户渤海证券股份有限公司地处疫情风控重点区域，受疫情影响，全公司进行封闭管控，大部分员工进行居家隔离，部分员工需24小时留守单位，以此保证正常业务的开展。在得知客户被封控之后，该团队主动联系客户，在了解到客户生产经营面临极大压力后，该团队三人主动放弃休假，迅速到岗并协调相关部门开展工作。在各部门的通力协助下，他们仅用5个小时就完成了客户专线的升速工作，不仅解决了客户的生产经营压力，同时也成功拉动了基础业务年收入。不仅如此，考虑到客户办公区的疫情防控要求，该团队主动为客户提供临时体温检测设备，为其疫情防控提供必要保障措施，并贴心的对客户全部的重要外联线路制定专业保障机制，防止突发状况再次发生。他们用主动热情的服务、出色的响应速度以及优质的通信服务得到了客户的高度肯定。

自该团队成立以来，从未发生过任何一起服务投诉问题，他们始终认真贯彻公司高质量发展、高品质服务要求，以客户服务为中心开展工作，客户服务满意度近100%。

今后，战略客户服务中心保险拓展团队将继续努力，在坚持“用户至上、用心服务”的基础上，持续改进服务手段，全面提升服务水平，主动承担社会责任，展示天津联通作为央企的担当与风采，争取为助建和谐社会做出更大贡献。

日复一日,年复一年。天津联通一线服务人员长期扎根一线,用汗水浇筑服务质量,用自己的双手为客户创造更高价值。他们用责任和担当书写着联通人昂扬向上的精神面貌,在各自的平凡的岗位上成就着自己不平凡的人生。