“尊敬的用户,您的专属客户经理竭诚为您服务。”这句重复了无数遍的话语,练就了她从通信到通心的精品服务能力。2013年她怀揣梦想走进定西联通大家庭,多年的历练,成就了她“只争朝夕、不负韶华”初心的升华。工作中她保持勤奋务实、精益求精、深研细钻“严实精细快”作风;她就是将初心根植于思想的守护者,将初心落实于行动的“孤勇者”——定西联通VIP服务经理王茜。

坚守初心,破茧成蝶。起初从事客户服务工作,她深感本领恐慌,害怕说不到客户的心上,走不到客户的心里。然而她坚守初心,不服输不气馁补弱项,每天换班后自我加压两小时,梳理客户满意度不高的问题,及时剖析发现自身短板。从基础业务到增值业务、从操作流程到工程实施,从讲好普通话到沟通技巧、从语音语调到电话礼仪逐项改进,客户的满意反馈就是她最大的欣慰。近三个月累计办理增值业务1256户,实现营业收入3.5万元;累计完成重保用户回访7000户,确保重保用户回访无遗漏、无死角;客户满意度指标从46%提升至89%。

冲锋疫线,彰显品牌。今年7月,新一轮疫情防控保卫战打响,她积极主动下沉到社区开展疫情防控网格化值守工作,连续坚守在疫情防控一线,摸清重点地区来定返定人员尤其暑期返乡高校学生600多人,精准开展核酸筛查和防疫物资配送分发,同时为医务工作者、社区志愿服务者和返乡人员开通电话卡60余张,为疫情防控提供了通畅的通信保障,为社区播撒了一份“联通人”的“有爱有我”的企业口碑和形象。

爱心助老,近悦远来。以融融暖意和丝丝温情将诚挚热情的服务传导至老人心中,时时刻刻为老人提升无障碍暖心服务体验。有些老人不会使用智能手机,她总是不厌其烦为他们及时查询话费、缴纳话费,给他们推荐优惠实用的套餐,让他们跟家人无障碍交流。当老人生活中遇到各种困难,都会想起有个热心肠的“联通女子”来帮忙。有次周末,一位之前服务过的VIP客户给她打电话说自己的父亲由于年事已高无法买到必用药品,她听后二话不说第一时间购买药品送到老人手中,还帮助老人带去了紧缺的生活物资。“远亲不如近邻,你就像我的亲女儿一样照顾着我,联通公司有像你这样贴心的客户服务经理,一定会越来越好!”ﻪ 老人拿到药品后感动地说。

作为一名VIP服务经理,王茜深知客户服务工作任重道远,必须始终以“赶考”的精神状态,时刻牢记客户信赖是企业生存和发展的立足之本,深刻理解客户需求,围绕客户感知和体验,着力打造匠心服务,把用户的赞扬与信赖作为鞭策自己前进的动力,踔厉奋发、砥砺前行,在平凡的岗位上充分地发挥自己的光和热。