中国联通“创心服务 联通你我”争创服务标兵活动现已全面铺开，全国涌现出了一大批平凡却不平庸的标杆人物。

河北联通沧州市肃宁分公司梁村营业部，就有着这样一位爱岗敬业的服务标兵。在同事与用户眼中，他是个精业笃行、沉稳干练的技术能手，凭着不怕苦、不怕难的韧劲儿和拼劲儿，从行业小白磨炼成业务能手，他就是都文华。作为营业部一名普通的智慧家庭工程师，都文华参加工作以来，一直勤勤恳恳，任劳任怨，曾多次获得岗位标兵、销售明星、先进个人、优秀员工、好员工等称号。

成功不是偶然，努力则是必然

刚参加工作时，都文华所在的维护片区线路老化严重，用户感知较差，为改变现状，他经常加班加点地整理线路，排查故障点。当维修途中发现线路存在隐患时，都文华都会主动地把隐患排除，这种“多余”的行为常会引得同事不解，他却说：“防患于未然，免得出现故障再来维修，到时候既浪费油还浪费时间”。短短几句朴实的话语，无不彰显着一个普通员工对工作的认真负责。

2022年春节过后，河北正遇疫情封控，许多学生都居家上网课，网络连通很重要。某天，一个都文华同小区的用户焦急地给都文华打电话，表示无线卡顿，网速慢的孩子网课都上不了，想找他帮忙看看是怎么回事，都文华做好防护措施后立即上门为用户解决问题，用户也为此非常感谢。在交流沟通过程中，都文华还为用户介绍了公司新推出的FTTR全屋光覆盖产品，用户听了很感兴趣，出于对他的信任用户当即订购一套，说等疫情好些再上门安装。就这样，都文华成功销售出了他的第一部FTTR。 后来安装好的用户还帮他在朋友圈宣传，第二部、第三部订单接踵而来。直到5月份，都文华共销售FTTR产品12部，在公司组织的万兆升级+FTTR业务发展营销中始终处在领先位置。在平凡的岗位上，都文华做出了不平凡的业绩，他常说：“我的百倍用心，愿您十分满意”，这种工作精神和服务态度不禁让人点赞！

努力学习业务知识，互相交流共同促进

平时都文华喜欢学习钻研公司开展的新业务，不光是要自己学懂吃透，他还经常和同事交流，为用户讲解。他说：“和同事交流是方便促进大家共同进步，给用户讲解，不光能让我巩固学到的知识，还能让用户更加了解咱们业务，把咱们的优势都展现出来，明明白白的使用，避免投诉。”在他的带动下，梁村营业部的同事们都乐于分享工作中遇到的疑难杂症，这样的工作方式，帮助大家少走不少弯路，使得整个营业部的业务能力都得到了显著提高。

用知识的力量武装自己，做合格的智家工程师

作为一名合格的智慧家庭工程师，不能只会做日常安装和维修的工作，业务的发展和信息录入同等重要。为了尽快成长为一名合格的智慧家庭工程师，都文华利用闲暇时间和同事交流装维和营销经验，向其他同事学习好的营销经验和装维技巧，遇到不会不懂的问题，一定要弄明白为止。在为用户安装和维修产品的过程中，都文华深挖用户需求，为用户推荐合适的业务，并积极介绍公司其他的产品和服务，既发展用户，还能不断提高自己的随销能力。多年的包区安装和维修工作，让都文华与当地村民建立了良好的客情关系，他充分利用客情，延伸客情，拉近与用户的关系，让用户主动帮他宣传业务和介绍用户。一份耕耘一份收获，在都文华这样的标兵的带动下，中国联通将会有越来越多爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干的优秀一线员工出现，用自身的实际行动书写初心使命。