“只为成功想办法，不为失败找借口”，“客户至上，竭诚服务”……这些都是云南联通省中台中心为客户服务的宗旨，他们究竟是怎样的一个团队呢？
   他们支撑全省所有宽带新装、宽带报障等订单的回访、办理、派单、转派及后续流程监督、催办和数据分析，还支撑全省智家工程师的业务咨询、订单协助处理等。他们在平日工作中恪尽职守，兢兢业业，一丝不苟，默默奉献，运用业余时间不断巩固老业务的同时，还不断学习新业务，不断提升自身素养，团结友爱，相帮互助。他们是公司全年生产经营任务达标的坚强后盾，他们承载着公司稳步发展，再续辉煌的希望。

回顾工作中的点点滴滴，感触颇多，既有甘甜，也有苦涩。宽带意向单转化率由最初的5.36%提升至35.27%；新装宽带录单从一开始只用新订单系统操作，到现在新订单系统和CB系统协同操作；从刚开始的不会录单，到现在产品配置和号码纳入，操作熟练度不输营业厅人员……。这些指标的完成和业务处理效率的提升都离不开团队每位成员的努力和用心。

八月底有位客户进行宽带报障，反馈WiFi无法使用，搜索不到的问题，中台人员小会第一时间在线上给客户做了排查，但是客户WiFi还是无法使用，小会又马上联系了智家工程师上门给客户查看，并一直在线协助工程师进行检测，发现是SSID被隐藏了，最终解决了客户上网的问题，整个过程中台始终保持对客户问题跟进，和最后的客户解决情况满意度回访，获得了客户对中台中心态度和能力的认可。

中台中心所有人员目标一致，用心只为客户解决问题，所有问题就都能迎刃而解，客户才会对联通的服务更加满意，就是中台中心“客户至上”的理念。中台中心承诺用户提出的问题都有始有终，问题得不到最终解决就会一直跟踪问题，不推诿不找借口，就是中台中心“竭诚服务”的理念……省中台中心也会秉承着这些理念，持续做好，做透客户服务工作！