为贯彻落实联通集团新战略，践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的企业核心价值观，北京联通积极响应落实《高品质服务白皮书》行动要求，组织开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动。立足基层挖掘出众多服务质量优、服务口碑好的模范标兵，充分激发全员使命感和责任感，将中国联通高品质服务口碑根植客户之心。

北京联通服务运营中心的客服代表穆伟丽便是其中一名典型代表。扎根客服一线14年来，穆伟丽凭借着过硬的业务水平、周到细致的服务，赢得了众多客户的认可。她对她来说，客户越是信任，就越要超越自己，要想客户之所想，急客户之所急，真正做到用声音传递微笑，用行动打造“近悦远来”的高品质服务口碑。

刻画入微，认真细致赢得客户赞美

多年来穆伟丽坚持用高标准要求自己，用专业的知识和认真的态度为每一位客户服务，受到了广大客户的认可。

“用手机操作缴费真是好、真方便！谢谢你，你可真耐心，我要给你的服务竖大拇指！”耳机里传来70岁谷奶奶的表扬声。就在刚刚，穆伟丽接到了来自谷奶奶的求助电话，客户表示自己想用手机充话费但是不知道怎么操作，穆伟丽耐心地教谷奶奶如何下载并使用“中国联通”APP，然后手把手教会如何用现金券将话费充缴到手机账户。在穆伟丽的帮助下，谷奶奶终于学会了在线缴费，她兴奋地表示，“我们老年人特别需要学习这些手机操作，学会使用能让生活方便不少，我也可以在其他老姐妹面前‘显摆’了”。

全力以赴，坚定高效解决客户难题

在工作中，穆伟丽不只是一个细致的人，更是一位迎难而上、不惧困难的优秀员工。她常说：“解决问题，不仅在虑之贵详，更在行之贵力。”

冬奥期间的一天，穆伟丽正在值夜班。晚上8点左右，她忽然接到了客户来电，反映冬奥闭环管理人员号码停机。管理人员的号码是专属号码，更是与参赛运动员沟通的唯一渠道，十分重要。面对这个“时间紧、任务急”的棘手问题，穆伟丽没有焦急退缩，而是沉着冷静地思考快速解决问题的办法。

在和客户仔细沟通后，穆伟丽凭借多年服务经验快速定位了问题所在，随后与兄弟部门紧急联动，第一时间为客户手机号码特殊办理复机，及时为客户解决困难。客户恢复使用后多次表示感谢，对联通的服务赞不绝口。

暖心助人，微笑服务直面急难愁盼

作为一个联通客服人，不仅需要专业的知识和熟练的技巧，更需要“以真心换真心，以真情动真情”服务态度，而穆伟丽正是这样一个善于换位思考、急他人之所急的联通客服人。

一天，穆伟丽接到了独居老人张女士打来的电话。张女士反映自己停机了，受疫情影响无法线下缴费。怕家人无法联系到自己，十分焦急，打来电话寻求帮助。在穆伟丽的帮助下，张女士最终成功缴纳话费，手机又能正常使用，张女士激动地表示，等疫情过去，一定要上门到运营中心好好谢谢穆伟丽。

多年一线磨砺，几多风霜雨雪。穆伟丽始终抱定“客户为本，服务为上”的信念，践行着“一切为了客户”的价值观。她和许多优秀的一线奋斗者共同树立了联通“高品质服务”的标杆，为联通高品质服务的发展筑下了坚实的地基！