她是客户眼中服务热情、业务熟练的贴心人，是同事眼中踏实肯干、钻研业务的先进标兵。在服务中，她善于换位思考、站在客户的角度推荐业务，赢得客户的认可和信赖，每年主动找她办理业务的客户近2000户，她多次获得“最美联通人”、“五四青年岗位能手”等荣誉称号。

营业厅是公司对外展示形象的窗口，营业员则是公司的形象代言人，也许就是一个细微的动作，便会给客户留下很深的印象，因此，王雪始终要求自己保持真诚的服务、饱满的状态去接待每一位到厅客户。同时，王雪善于换位思考、用心体会客户的消费心理，寻找合适的营销切入点，凭借多年的营销经验及沟通技术，她练就了“只需与客户沟通几句，便能准确掌握其消费需求”的本领。

2022年春节前，一位客户来到营业厅，反映宽带费用高、速度慢，话里话外透露出转网的念头。王雪一边通过自助交费机进行交费，一边说：“大哥，换做我也不会选择价格高网速慢的宽带”。用户听到如此善解人意的话顿时气消了一大半儿。王雪又端来热茶递给用户：“先喝口热茶暖暖身，有事慢慢说”。经了解客户和邻居共用单宽带业务，王雪心里就盘算着给客户推介下智慧沃家套餐，即省钱网速又快。在给客户算了一笔账后，客户笑着说：“姑娘你这账算到我骨子里了，就按你推荐的办理吧”。

一位老人到营业厅办理补卡业务，当得知需进行人脸识别方能补卡时，老人面露难色，原来机主是他的老伴儿，因腿脚不便无法来办理补卡。王雪立即决定为老人启动特殊办理流程——上门补卡。她还将老人添加到企业微信中，方便今后遇到问题时快速联系。

真心实意，坦诚相待，是服务的层级，更能体现人的优秀品质。唯有更用心更努力地服务才能维系好老客户，发展更多新用户。王雪，一位基层一线营业员，用三尺柜台前的不懈坚守，用真心真情的服务为大兴安岭联通树立了一块“用心服务”的金字招牌。