当地时间11日，日本电信运营商KDDI公司发布消息称，当晚约10时30分起，日本东部16个都道县发生通信故障，故障在当晚10时42分修复，包括119等紧急电话在内的语音通话和短信服务（SMS）一时难以使用。KDDI表示，将调查故障发生的原因及受影响的用户数。

最近，这家日本运营商有些“流年不利”。今年7月上旬，KDDI也发生一次通信故障，累计对至少3091万人产生影响；8月24日也发生过故障。

7月份的通信网络故障，可以说是KDDI历史上最黑暗的一天，导致近4000万名客户无法使用移动服务。网络中断似乎从周六凌晨，并一直持续到周一早上，期间网络中断程度时好时坏。

根据KDDI的个人服务规定，如果通信服务“完全不可用”的时间达到24小时或更长时间，则将向用户支付损害赔偿金。那么，普通用户是否能够得到赔偿的关键，就在于该运营商是否仍将此次通讯故障定性为“难以使用”，或是承认网络“完全无法使用”。

赔偿可能参考用户因通信故障而无法使用移动服务的具体时长来确定金额。运营商可以将用户月度费用按天计算，然后再加上约100日元的道歉费，并以积分的形式向用户发放。根据一家研究公司的调查，日本用户去年12月的平均移动服务月资费为4617日元，如果按天计算的话，差不多是一天150日元，那么此次KDDI移动服务“完全不可用”的时间是2天，也即300日元，如果再加上100日元的道歉费，那么每个用户的赔款金额最高为400日元（约20元人民币）。据悉，此次因KDDI网络故障受到影响的日本用户约有3915万人，因此对个人用户的补偿总额可能会达到157亿日元。