她，有着男孩子般“硬朗”的名字，却是个害羞腼腆的小女孩。初见黄磊，她尝试后退将自己保护起来，眼神闪躲，不敢直视我们的眼睛，轻微的社恐让她惧怕面对陌生人。但是，作为电话这头专业的客服代表，她却能从容自如，以专业知识为客户解决难题。

一年前，黄磊随校实习来到智慧客服南方二中心，成为一名10010热线客服代表。刚进入培训那会儿，因业务知识复杂、学习量大，一向喜好独处的黄磊，由于不想功课就此落下，这才鼓起勇气主动寻求自己的同学与班长帮忙。班长起初特别担心腼腆的黄磊不能够成功接话，却没想到她能在接话时如此从容自如。

她是一个勇敢坚毅的女孩子。客服代表的工作十分不易，要能承受客户的“不好听的话语”以及“坏情绪”，可这从来没有吓倒03年出生的黄磊。她说：“客户也是着急，才会说很多着急的‘狠话’，我一般不会太怎么把它放在心上，因为我知道客户也不是故意的。”在上岗三个月后的一天，黄磊曾经有一次被客户的“责难”急得哭了起来，在和客户通话的时候，虽眼眶已盈满泪水，但她却强忍着用平和的语调对客户一遍又一遍地解释，在说完“祝您生活愉快”挂断电话那一刻，眼泪就忍不住喷涌而出。那之后，她开始变得更加自信成熟。

在今年的2月，黄磊接到了一位医护人员焦急的来电，称自己的行程码在下午突然变成了黄码，请求紧急处理。该名医护人员向黄磊解释道，她14天内均是医院、家里两点一线跑，下午还有值守核酸监测点的工作，希望能尽快核实并修正该行程码错误问题，不能耽误下午核酸检测的任务。黄磊深知医护人员不易，紧急为其下工单后，多次进行催单，期待不耽误医护人员的工作，最终耗时5分钟便为客户解决了行程码问题，得到了客户的10分满意。黄磊内心由衷喜悦，原来平凡的岗位也可以不平凡，隔着电话机，她也能为筑牢防疫屏障出份力。

“尽心负责，用心服务”是黄磊的服务原则，她在平凡的岗位上矢志不移，以00后的青春担当，创造属于自己的成就，追寻着属于自我的真正的闪光点。