在惠州工作的黄先生，通过“联通U悦”小程序成功申请“手机支付卡顿”业务赔付；

家在仲恺的李大爷，手捧自种的杨梅到营业厅感谢营业员为其解决电话卡损坏问题；

小区散步的刘奶奶，在联通志愿者的帮助下，不仅学到了防诈知识，还学会了通过视频与远在他乡的儿子“见面”……

细微之处，是惠州联通每一个服务岗位为客户提供暖心服务的缩影。数字经济时代，服务已成为现代企业核心竞争和差异化竞争的重要手段。惠州联通持续聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的问题，主动贴近客户，不断升级服务体验，推出多项创新服务举措，提高服务质量。

“U悦服务”，扛起服务新标准。广东联通在5月重磅推出“U悦服务”品牌，并郑重做出“手机亮码支付卡必赔、千兆宽带上网慢必赔、移动业务定制错必赔”三大服务承诺。用户在日常用网过程中切实遇到了亮码卡顿、宽带网络慢、业务定制错漏等问题，可通过“联通U悦”小程序“三必赔”服务专区登记问题，成功参与即可有机会获赔现金。惠州联通作为惠州城市信息化建设主力军及惠州产业转型升级的主要通信服务商，已经在全市范围内全面推行“三必赔”服务承诺，当前，惠州联通已为2000余名用户兑现服务承诺。

“码”上无忧，“点亮”便捷生活。网络是服务之基，为解决老百姓生活中“急难愁盼”的用网老大难问题，惠州联通开展“亮码/支付场所网络质量大通测”行动，深入酒店、医院、写字楼、商场、小区、学校、景区等重点场所，“地毯式”排查高频场所网络薄弱点。据了解，惠州联通累计已排查1295个场所5440个场点测试，发现问题点196个，问题实时解决率100%。“此次专项行动，主要是针对可能造成亮码、扫码卡顿的问题进行集中筛查整治，着力发现移动网络信号盲点盲区、覆盖弱等问题，从而采取针对性的解决方案。”惠州联通网络感知中心工作人员介绍道。

（图：网络设备例行维护）

“云”约测速，创造服务价值。除了改善移动端业务，宽带网络使用体验的优化是惠州联通2022年工作开展的另一个重心。为实现固定和移动网络普遍具备“千兆到户”能力，满足人民群众日益增长的高品质网络需求，做到“让每个家庭信号满格”、让“三千兆”加速走进寻常百姓家，惠州联通开展“全民免费测速”惠民活动，组织近150名智慧家庭工程师，免费上门为广大用户提供网络优化服务，联通用户可登录联通APP预约测速，今年以来，惠州联通已为近8000名用户提供了免费提供测速服务。同时，惠州联通根据用户需求按9个大类、28个场景，为1至5星用户分级推荐优质终端、量身定制FTTR解决方案，为广大用户提供极致优化的用网体验。

（图：宽带安装人员上门服务）

银龄服务，跨越数字鸿沟。智能数字经济时代，通信服务既要有速度，也要有温度。惠州联通积极践行“银龄服务”三大守护十项举措，以有温度的服务携手银龄群体共同跨越数字鸿沟、体验智慧生活。据了解，惠州联通在全市各主要营业厅均成立了智慧助老服务中心，还多次组织志愿服务队联动社区、长者服务中心、养老机构，开展“科技助老，联通美好”银龄公益系列讲堂、防网络诈骗宣传、使用智能手机、爱心量血压等关爱活动，让“慢半拍”的银龄群体跟上智能时代、数字时代发展的脚步，有效提升他们的获得感、幸福感、安全感。

科技向善，创享美好智慧生活。惠州联通以解决老年人、残障人士运用智能技术困难的问题为突破口，不断优化产品功能，提供适老助残服务。为60岁以上用户免费开通“反诈名片”，帮助老年人远离电信诈骗、推销、骚扰；推出银龄卡套餐，享受银龄卡客户间通话免费、腾讯专属流量、银龄卡敬老宽带等七大专属特权。打造全国首款无障碍通信产品——畅听王卡，提供“无障碍AI通话服务”；针对贫困户开放办理低价值精准扶贫套餐……

品质服务，彰显“联通温度”。为深度推进网服协同工作，惠州联通成立客户俱乐部平台，积极应用互联网化运营的思路，联动跨界资源进行合作，试水通信外的价值提升。近年来，已联合文化艺术中心、星火教育、樊登读书等机构开展“舞台剧鉴赏”、“助力高考学子志愿填报”、“陪孩子终身成长”等特色客户俱乐部活动。另外，惠州联通的爱心与温度还在社会公益活动中传递着，连续十年参与惠州市“慈航义卖日”、“慈航探亲日”大型公益活动，通过“义卖+捐赠”的形式累计筹集5万余元善款，为有困难的群体送去帮助，充分彰显企业的使命担当和责任。

创心服务，弘扬标杆力量。千万个坚守平凡岗位的联通人，成就了无数次不平凡的高品质服务。2022年，惠州联通着力在服务能力、服务文化上实现新突破，面向智家工程师、营业厅、投诉处理员、服务经理等触点开展优秀服务排头兵系列劳动竞赛及中国联通服务标兵争创活动，上半年共评选出10支业务能力过硬的高品质服务团队及20位优秀服务排头兵，在参与中国联通开展的“创心服务 联通你我”主题的争创服务标兵活动中，21人荣获“广东联通服务明星”，3人被推荐参选中国联通“服务标兵”评比，他们在细致研磨的诚挚服务中以真挚平凡的故事，书写匠心服务，将联通高品质服务口碑根植客户之心。

（图：用心解决客户问题）

“人民至上”是信息通信行业逐梦蓝图上最鲜明的底色，提高人民信息生活品质、不断满足人民对美好信息生活的向往是信息通信行业的使命与责任。在服务质量提升的道路上，惠州联通将不断优化和扩展服务内容，想用户之所想，急用户之所急，致力于构建从市场到服务再到感知的全链条服务体系，为广大市民提供更优质更便捷的通信服务。（惠州联通供稿）