为践行《高品质服务白皮书》要求，河北联通全面开展“创心服务联通你我”服务标兵争创活动，全面打造高品质服务。其中，河北联通石家庄市分公司话务员王翠英就是我们学习的好榜样。

在王翠英入职联通公司的二十年里，她最常说的一句话就是“能为用户解决问题，是我工作的最大动力!”。她始终倾听客户诉求，解决客户问题，履行“客户代言”职责，连续多年获得“优秀员工”、“话务标兵”、“省级服务明星”等荣誉。

这些骄人的成绩，既是客户对王翠英工作的认可，也是她自我价值的实现。每天面对不同客户不同问题，达到客户满意才是最终目的，王翠英总结出六字法则――“好学”、“会听”、“善讲”。用自己的耐心、细心、诚心，最大化解决用户问题，确保客户满意。在处理用户每一件投诉问题时，她始终抱着处理一件投诉就是解决一类问题的态度，及时进行流程穿透，打通堵点，解决难点，用实际行动践行“为客户代言”的职责，确保每一位客户在她的服务中都满意之至。

一天中午，一位60多岁的老先生来电投诉，因手机打出时被标记成了骚扰电话而非常焦急。当得知老人使用的是老年机且不会上网操作时，她一边安抚老人，一边让老人到最近的营业厅汇合，她马上赶往营业厅亲自帮老人处理，通过认真查询，最终发现是被多个互联网平台误标记成了骚扰电话。原因找到了，但要与每个互联网公司核实取消也需要一些时间，到了中午，她先安抚老人回家等待，自己却顾不上吃饭，立即为用户联系了各家互联网公司，经过不懈的努力和沟通，最终在拨打了近30通电话后，全部为老人取消了“骚扰标记”，当她告诉老人电话可以正常使用时，老人回拨的第一个电话就是在电话里表示感谢和赞扬，这一刻，她觉得所有的辛苦付出都是值得的。

像王翠英这样的联通一线服务人员也有很多，他们以行动践行高品质服务，用真心谱写奋斗华章。而河北联通也将在这场服务标兵争创活动，持续挖掘打造本领高强、作风优良、口碑过硬的服务队伍，履行中国联通央企责任担当，贯彻新战略、提升服务口碑。