为贯彻中国联通集团新战略，践行客户为本，员工为本，服务为本，创新为本，争创骄傲，诚信为本的核心价值观，河北联通积极开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动。邯郸联通的VIP客户经理赵桢桢，便是客服战线上的一员，坚守客服岗位多年的她，一直在缓而不慢、细而扎实地提升自己的服务水平，始终不忘中国联通以“客户为本”的服务初心。

赵桢桢作为河北邯郸联通智慧客服战线的一名普通员工，入职于2011年，十多年来，她始终坚守在自己的工作岗位上，尽职尽责。初入公司，赵桢桢从一名10010客服人员做起，为了弥补自己在业务操作上的不熟和客户服务知识上的欠缺，除班组的集中学习外，赵桢桢还充分利用业余时间研究系统的每一项辅助功能，钻研结合哪些功能可以既快又准确的解答客户的话费疑问。随着工作不断实践，赵桢桢逐渐成熟，也更加理解客服岗位的重要与意义，能够游刃有余地引导安抚客户情绪，顺利完成安排的任务。

一次周末，赵桢桢正在家休息，突然接到一个陌生来电，电话那边非常着急。该客户表示正在外地办理业务，但却被告知自己成了“黑户”，一时间不知如何是好。

了解完客户情况，经验丰富的赵桢桢当即预判，应当是客户有欠费销户的手机账号所致。在安抚客户情绪后，赵桢桢协助客户顺利缴纳电话费，相关业务最终正常办理。电话那头传来客户的多次感谢，赵桢桢心里也暖洋洋的。

像赵桢桢这样平凡敬业的一线服务人员还有很多，他们每个人的职责和工作内容都不尽相同，但真诚服务、为客户着想的初心却是他们共同的准则。无论是热线服务还是上门服务，中国联通一线人员始终以赤诚面貌奋斗在第一线，用自己的双手为客户创造更高价值。