今年中国联通正式启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，河北联通积极响应，在全省树立标杆典型、传播感人事迹、推广先进经验，以此充分激发服务型企业全员使命感和责任感，提升一线服务水平，从而为广大客户创造更大价值。

来自唐山市丰南区东田庄营业部的周亮，就是服务标兵的不二人选。自2007年加入公司成为智家工程师，周亮已参加工作15年，多年来，他始终坚决秉承“用户至上，用心服务”的理念，践行六项服务承诺，发扬“工匠精神”，每天从早到晚走奔走于营业厅、机房和用户家之间。

不断提升自身装维技术，为用户提供更优质的网络服务

自周亮进入联通成为一名智家工程师开始，他始终坚持认真学习装维知识,把不断学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础的同时不断提高自身实操的能力，掌握公司最新的技术，更新理念，提高自己的业务水平。同时，周亮还积极参加公司组织的各类业务知识培训和技术比武学习活动，在干中学，在学中干，熟练掌握新技术，成为老百姓心里的“明白人儿”，从而为用户提供更优质的网络服务。

不畏疫情，恪尽职守，认真完成本职工作

在日常工作中，周亮充分发挥着任劳任怨，不畏困难的战斗精神。2021年底，时逢疫情，进出维护区不容易，居家用户数量较多，网络维护压力较大。在妻子的支持下，周亮毅然决然选择住在维护区内，第一时间解决用户网络故障问题。

有一次，卫生院的张院长给周亮打电话说卫生院的办公网络时有时无，影响正常办公，当时正是新冠疫苗接种的重要时期，卫生院和老百姓都非常着急，周亮接到院长电话立马安排好手头事务，驱车前往卫生院。经过检查，周亮确认联通网络线路正常，光猫端口也能正常上网使用，确实不是联通线路的问题，而是卫生院自己内部网络出现了故障。院领导万分着急，坚持称是线路问题，周亮当即将卫生院所有办公用房间排查了一遍，最后把问题锁定在一台路由器上，发现这台路由器的LAN口和主线路相连接，导致IP地址冲突，从而造成网络时有时无。经过处理线路，网络恢复了正常，周亮耐心地和张院长解释了发生故障的来龙去脉，张院长不好意思地笑了笑，称：“当时太着急了，对不起了！”周亮也赶紧和张院长说：“没关系，这都是我应该做的，以后如果再有网络故障问题可以随时给我打电话。”自此双方建立下了良好的服务沟通关系。

不断提升客情关系，联通优质服务口口相传

周亮整理了包区内用户的资费及网络使用周期明细，针对网络即将到期用户及时提醒，避免影响用户使用，同时有什么优惠活动也会第一时间通知用户。记得有一次，周亮在包区王打刁村修网线，一个村民走过来问：“你是哪里的？我想给我爸安一条网线上网、看电视用。”周亮表示自己是联通的，可以安装网络，并且网速快还稳定。但因为村民自己没真用过，表现得很犹豫。正当此时，刚刚修网线的村民走了出来，上前说：“联通的网好用，网速快、信号还稳定，并且小周都干了好多年了，一个电话过去人就到了，有什么问题找他特别方便。”本来略带迟疑的村民一听售后方便，马上就同意了，周亮根据村民需求推荐了适合的资费套餐，并耐心地讲解联通资费内容和受理流程。

作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”，周亮既是用户眼中联通品质的代表，又是千千万万联通智家工程师的缩影。未来，河北联通也将在新定位、新战略的引领下升级加速发展智慧家庭业务，持续锻造高技能、优服务的智家工程师队伍，努力实现智慧家庭的全新体验，不断满足人民日益增长的美好生活需要。