日前，中国联通“创心服务 联通你我”争创服务标兵活动现已全面铺开。作为集团的一份子，陕西联通响应集团号召，积极开展此项活动，让不少优秀的一线员工涌现大众视野。

陕西联通营业员任琰凭借着日复一日，年复一年地坚守与奉献为陕西联通树立了良好的口碑。“花开的声音春知道，微笑的感觉心知道”这是她一直坚信的工作格言。对于她而言，客户的事，不分大小，需要件件以诚相待，时时铭记于心。

贴心服务,敬老助困

本是普通的一天，外面的雨还在淅淅沥沥地下着，营业员任琰按照平时的工作步骤娴熟地操作，手指在键盘上飞快地舞动。正当是午饭时，电话突然响起，听到电话中一位老人焦急地说道：“手机突然没网络了，无法上网，现联系不到在外地上学的孙女了”，她听到电话那边老人着急的声音，一边安慰老人一边快速查询，初步判断是老人的手机卡损坏导致，她告知老人需要至营业厅办理补卡，但老人告知因身体原因行动不便无法出门。

面对这样的情况，任琰立即起身，拿起装备前往老人家。她冒雨赶到老人家中，快速为老人办理了补换卡业务，并重新测试手机各项功能。完成设置后，老人迫不及待地与孙女视频通话，当老人从视频中看到孙女的脸时，眼中闪着泪光。事后老人一直说着：谢谢你，真的太感谢你，太感谢中国联通了。任琰表示，为客户提供便利服务，是她自己力所能及的小事，也是中国联通一直坚持的初心所在。

不忘初心，最美逆行

2022年1月，西安市疫情全民居家隔离期间，任琰急用户所急，主动申请成为联通营业防疫小分队工作人员，逆行穿梭在大街小巷，与智家工程师结对上门为用户免费测速，解决疫情期间家庭网络问题。她以真心换真情，成为用户值得信赖的朋友。

“道阻且长,行则将至”。任琰在平凡的工作岗位上，坚守初心，秉持“客户至上”的服务准则，解民忧、纾民困，践行着“国家队、主力军、排头兵”的使命担当，展现了中国联通奋力实现高品质服务的优良风貌。