为全面贯彻新战略，中国联通启动实施了“高品质服务行动计划”，进一步强健大服务体系，全力打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验。借新战略之势，对外发布《中国联通高品质服务白皮书》，向公众充分展示中国联通以客户为中心的服务标准服务规范体系，按照客户可感知、可量化、可监督的原则，面向社会公开服务承诺。

北京联通迅速行动，以“创心服务 联通你我”服务标兵争创为牵引，强化先锋模范作用，统一思想，提高执行力，通过高品质服务展服务风采，引发客户共鸣，与客户共同见证中国联通高品质服务新跃升。

北京联通营业服务渠道190家营业厅同步启动，深度解读《中国联通高品质服务白皮书》内涵，制定具有北京服务特色的《营业厅运营手册》（以下简称《手册》）。《手册》对日常服务运营标准动作加以规范，明确服务话术，重塑营业服务渠道统一服务形象。为保障客户良好体验与感知，各营业厅对照《手册》标准开展交叉互查和验收，以客户视角感知服务，发现问题及时整改，对营业服务提升形成了有效闭环，让服务更贴心、更全面、更智慧。

针对老年人群及残障人群，营业厅服务渠道充分结合《中国联通高品质服务白皮书》之13项关爱服务及“银龄专享”服务计划10项服务举措，为广大银龄客户和残障人士展开专属服务。智能手机功能使用、APP使用技巧、防诈骗知识等银龄课堂讲解，大大提升了老年客户服务感知；听障人士服务专场活动，为客户推荐适宜的业务和产品，弥补了听障人士的通信遗憾。通过多样化个性化的服务方式，帮老人跨越数字鸿沟，帮听障人士畅通无阻“接打电话”。

在服务管理与产品策划的基础上，北京联通大力推崇暖心服务，让先进榜样浮出水面，不断凝聚正能量，获得客户高度赞誉。紫竹院营业厅营业员陈辰，作为服务标兵争创的先进代表，“润物细无声”的服务方式得到了客户的普遍好评。她说：“我觉得我们联通已经不再是单纯的运营商，我们承担着更多的社会责任和义务。虽然在营业服务中，没有惊天动地的壮举，但也正是这些与人们生活息息相关的通信服务，让我们体现出了自身的价值。合抱之木，生于毫末。客户对我们的认可，人民对我们的信赖，我们绝不辜负。”

北京联通在践行《中国联通高品质服务白皮书》工作上下真功夫，充分倾听客户声音校验服务质量，在客户服务上练真本事，以客户感知不断改善服务行动。落实新战略，践行白皮书，北京联通将不断以内驱力精准推进服务攻坚，以外化显性服务感知展现联通国家队主力军排头兵的责任与担当，以人民为中心，为实现首善标准的高品质服务踔厉奋发，砥砺前行。