“工欲善其事，必先利其器”，为了把客户维系工作做得更好，为老百姓提供优质的通信服务，年初以来，天津联通积极开展“服务之星”评选活动，充分激发一线工作者的服务热情。

其中就有两支优秀的队伍从活动中脱颖而出，他们始终坚守在平凡的工作岗位上，“创心服务，联通你我”，用娴熟的业务、精湛的技术，助力天津联通高品质服务再升级。

天津联通投诉服务先锋队用心热爱工作

天津联通省投中心服务先锋队由8名投诉处理人员和1名团队组长组成，多年来始终秉持“客户为本，员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观，致力于打造联通高品质服务品牌，曾先后荣获公司先进集体、巾帼文明岗，抗击疫情先进集体等荣誉称号。

“高品质服务”理念是联通公司立业之本，服务先锋队的每一名成员不仅存在过硬的专业功底，更具备极强的服务意识，强基固本、将服务品质落到实处，成为提升客户服务感知的“门面担当”，为天津联通树立了良好口碑。

2月初，一位年迈的空巢老人因手机销户问题求助到天津联通客服中心，服务先锋队成员接待了用户，简短的交流中能感受到老人的焦急与无助，老人表示其儿子一直在国外，今年疫情原因想要回国，驻外大使馆需要向其儿子出国前登记的国内手机号码发送验证码进行身份审核，方可以办理回国手续，但老人儿子的号码在2018年便已申请注销不再使用。老人称，儿子为了回国一直买不到机票，等了很长时间，并花费高价非常不容易才购买到回国的机票，眼看就快到回国的航班日期却无法回国，真是心急如焚。

面对老人的棘手困难，服务先锋队急客户之所急，第一时间向直管领导报备经过，当场商定出应急方案，并分工明确分头行动，最大化争取时间。一方面核查到该号码目前还未被二次放号，及时协调公司号库管理员释放该号码，另一方面协调老人居住地就近营业厅为接收该号码重新入网，多部门协同配合，当日加急为老人重新办理了原号码申请复开手续，解决了老人的燃眉之急，赢得了老人的肯定，也真正的践行了“关爱助老、服务至尚”理念，以专业高效及高度的责任感赢得了客户的信任和赞许。

天津宁河联通宁河镇综合网格助力乡村振兴

天津联通宁河分公司宁河镇综合网格共有8名成员，承担着3个镇、82个村、293平方公里、共计6.8万人的通信服务。网格成员们始终坚持“爱家乡、爱企业、爱用户”的初心，不断探索通信服务与乡村工作的深度融合，根据实际发展需求，不断完善数字乡村高品质网络体系，助力乡村振兴。

宁河镇综合网格的智家工程师致力于让村民们早日用上更优质的网络，每天披星戴月，天不亮就出发工作。通过他们的不懈努力，最终将域内光纤衰耗合格率提升到99.8%，并于2021年成功实现区域万兆全覆盖。同时，该网格相继完成了朝阳村、木头窝等村的通信线路优化，并结合当地区域特色，助力多个村落先后成为旅游示范村、智慧农业村，其中为毛毛匠村量身定制打造的“智慧认养”项目，更是受到社会广泛关注，不仅让村容焕然一新，还为村民带来收益。

为了不错过用户的任何一通电话，该网格全员还养成了手机全天24小时待机的习惯，即使在休息日也从未松懈。尤其是遇到用户家里孩子有上网课的装机和修障需求时，他们不管多晚也要上门服务，可谓是在客户最需要的时候送上最暖心的服务。

一位网格成员这样说道：“都是乡里乡亲，找到我就是信任我。”多年来，该网格始终保持着装机当日通、修障当日好、数月零投诉、评价全五星的优异成绩，他们用实际行动赢得了用户的信任与认可。

在天津联通还有很多像他们一样，用自己满腔热情和全部身心投入到一线工作的服务者，他们是激发全体联通人奋勇争先、奋发有为的磅礴动力，是凝聚全体联通人奋楫扬帆、勇立潮头的坚实力量。