自贵州联通在全省范围内开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动以来,涌现出一批又一批优秀的服务之星,省服务运营中心投诉处理专员刘晋莹就是其中一位,她以热情、周到、认真的态度服务每一位客户,以“客户为本 服务至上”完美诠释联通人的服务精神。

以客户为中心,深耕客服一线

刘晋莹,是贵州联通服务运营中心一名投诉处理人员,入职七年时间里,她刻苦钻研业务知识,不断提升自己的综合能力,从一名新手快速成长为独当一面的业务能手。她始终坚持以客户为中心,耐心倾听客户需求,用心解决客户难题,通过不懈努力,刘晋莹的客户问题满意解决率全省排名第一。她始终坚信,以专业铸就品质服务,才能获得客户的十分满意。

快速响应客户需求,积极解决客户难题

一天,一位客户来电咨询安装宽带事宜,由于客户长期在外地工作,父母年纪较大身体也不太好,表示自己不能在身边照顾父母很担心,于是想为父母安装宽带以便能经常通过视频了解他们的生活情况。通过电波她感受到客户的焦急与担心,于是她一边安抚客户一边询问详细地址,根据客户的实际情况推荐了沃家神眼业务,还积极协调安装师傅快速上门安装摄像头,并远程指导客户安装联通智家APP,这样客户不仅可以通过网络与父母视频通话,还能实时查看、随时回看父母动态,对此客户非常感动,并表示虽然只是一个小小的举动,但却有效的解决了他的后顾之忧,同时也对刘晋莹周到细致的服务给予了十分好评。

不断提升服务水平 带领团队荣获第一

今年5月,她以出色的业绩,优质的服务,脱颖而出成为投诉团队组长。在刚接手团队初期工作时,她发现很多客户对投诉处理结果不满意,因此着手优化投诉处理流程及方法,并将自己平时累积的工作经验毫无保留的告诉团队里的每一位伙伴。经过她及团队不懈的努力,客户的问题都得到了有效的解决,客户满意率大幅提升。在公司开展的高品质服务专项攻坚竞赛中,她所带领的团队荣获第一名,同时她也被评为年度优秀组长。

贵州联通将以本次服务标兵争创活动为契机,全面营造学习标兵、争当标兵的良好氛围,不断提升全员服务意识,以优质卓越的服务赢得客户满意。