“用心服务”，这四个字对我们来说是再熟悉、再简单不过了，而怎样做好这四个字，怎样切实体现在我们的工作中，体现到我们的行动上来呢？鲁睿作为智家工程师班长，以身作责，以勤勉务实的工作态度为基点，以有效执行不停歇的工作效率为路径，上有指令，从不懈怠，并带领团队突破装机疑难点，36岁的他，在自己的工作岗位上勤勤恳恳，兢兢业业。技术上，他不断学习新技术、新技能，在智慧家居上不逊色于其他年轻人。服务方面，他更是用自己的实际行动让用户感受到贴心服务。他说：“只有用心服务，才能赢得用户满意。”

用专业和速度为网络保驾护航

二季度嘉兴部分地区疫情突发，嘉行码监控成为了疫情管控的一项重要手段，原本的3个月工期在不断的单点疫情突发面前，被限制在了1个月内，留给他们的时间不多了，为确保新城街道嘉行码监控顺利装机，他坚持手机24小时开机在线，随叫随到，以最快速度，最真服务，最好状态，确保嘉行码监控宽带网络第一时间安装到位。在他的带领下，每两人为一个小组，分工协作，进行突击安装，时间紧，任务重，面对庞大的工作量，团队人员毫无怨言，装宽带，护网络，穿梭在各个通信“战场”，每天加班加点奋战到晚上十点多。终于顺利的在1个月内完成嘉行码监控宽带开通任务。

用高品质服务托起美好生活

收银机是商家经营的重要设备，收银机如果网络不通，那么顾客无法下单、店家无法收款，造成损失不可避免。9月的一个上午，鲁睿在为一位空巢老人安装电话分机，一个奶茶店老板急匆匆的拨打他的电话，说店里网络全不行了，今天又是周末，人流量大，外卖单也多，现在没有网络，什么也做不了，非常着急。他一边安慰老板不要急，并告诉老板先重启设备，马上就来。另一边加快步伐，将老人的电话机安装到床头，并告知老人有问题手机或者座机直接按9就能找到我。这个奶茶店离老人家里不远，5分钟的路程。来到奶茶店，经过一系列排除，发现是店里的监控主机坏了，随即为用户更换了一个，但更换好后运行过程中网络又都不能用了。于是他拿出手机先连接上店家的WIFI，发现原本ip地址变成了不能上网的地址，再连接光猫的WIFI，发现网络正常，这是明显的网关劫持问题。按着这个思路查下去，很快就发现了新更换的监控主机没有关闭DHCP功能，导致局域网内的网络设备都拿到了虚假的网关地址，才会导致网络不通，经过他重新配置，十几分钟就全部解决了。

有一种服务叫贴心服务，有一种保障叫客户满意。在激烈的竞争中，唯有服务才能创造出更多价值。装维工作“枯燥”、“乏味”，但是对于鲁睿这样敬业的人，就会把每一件“枯燥”、“乏味”的工作当做自己成长的一部分。用心服务，贴心服务，他用自己的实际行动赢得了公司的认可，更赢得了用户的亲睐。